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騰訊企點(diǎn)客戶端騰訊官方版6.2.0 官方版

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編輯點(diǎn)評(píng)：中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)客戶關(guān)系管理平臺(tái)

企點(diǎn)客服可通過(guò)多種社交方式服務(wù)客戶，留存來(lái)自不同渠道的客戶線索，并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

騰訊企點(diǎn)

特色內(nèi)容

1、多種社交方式服務(wù)客戶

 【獨(dú)有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道,獨(dú)有QQ好友專屬客服

 【接待組件】二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果,打通線上線下場(chǎng)景

 【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系,特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)

 【多通路溝通】融合電話與在線溝通,無(wú)縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

 【隨時(shí)響應(yīng)】領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu),開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待,隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

 【靈活部署】全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽,多區(qū)域在線靈活部署,無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)

【IVR可視化】 IVR可視化編輯,配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選,直觀高效

3、融合通路智能連接客戶

【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場(chǎng)景

 【客戶評(píng)分】智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶,提升客戶滿意度

 4、主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

【主動(dòng)會(huì)話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等,主動(dòng)提醒客戶溝通

 【群發(fā)消息】依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選,針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

【批量外呼】 高效智能外呼,洞察客戶價(jià)值,提升客戶轉(zhuǎn)化

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

【實(shí)時(shí)監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行情況,協(xié)助優(yōu)化資源配置

 【智能質(zhì)檢】自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR),快速篩選評(píng)分,實(shí)現(xiàn)電話智能質(zhì)檢

 【績(jī)效報(bào)表】豐富的工作績(jī)效報(bào)表,直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

6、大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)

【客戶庫(kù)】海量客戶庫(kù),保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失

 【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫(kù)

 【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進(jìn),提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

7、開(kāi)放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

【API】開(kāi)放API,快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

 【UI集成】開(kāi)放UI集成,讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接

 【合作伙伴】認(rèn)證專業(yè)合作伙伴,幫助業(yè)務(wù)定制整合,保障成功實(shí)施

軟件優(yōu)勢(shì)

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友,聊天或語(yǔ)音視頻隨時(shí)溝通

【溝通能力】 支持高速傳送和遠(yuǎn)程桌面,滿足主動(dòng)溝通需求

 【好友遷移】無(wú)縫遷移個(gè)人QQ好友,升級(jí)為企業(yè)客戶

2、多方商務(wù)協(xié)同更高效

【群組對(duì)話】臨時(shí)需求可建立多人會(huì)話,固定項(xiàng)目可建立群組,方便溝通與決策

 【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全面保護(hù)企業(yè)客戶信息

【客戶保護(hù)】未經(jīng)授權(quán)員工無(wú)法刪除好友、退出或解散群

 【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改,滿足合規(guī)審計(jì)需求

【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移,客戶關(guān)系歷史信息無(wú)縫移交

4、辦公協(xié)同更便捷

【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu),無(wú)需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人

 【輕量OA應(yīng)用】考勤、郵箱及廣播功能,達(dá)成高效便捷的辦公體驗(yàn)

關(guān)于我們

騰訊企點(diǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)客戶關(guān)系管理平臺(tái)(SCRM,社交化客戶關(guān)系管理),目前已為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)超過(guò)11年,覆蓋超過(guò)80個(gè)行業(yè),連接企業(yè)和客戶超過(guò)7.5億.

騰訊企點(diǎn)目前包含"企點(diǎn)客服"、"企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0(協(xié)同)"兩大產(chǎn)品模塊.

企點(diǎn)客服可通過(guò)多種社交方式服務(wù)客戶,留存來(lái)自不同渠道的客戶線索,并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理,幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化.

聯(lián)系方式

騰訊企點(diǎn)服務(wù)熱線:4006-200-200

更新日志

5.6.0更新

整體視覺(jué)效果提升；

企業(yè)應(yīng)用新增精選應(yīng)用功能，支持在手機(jī)上直接給部門(mén)或員工開(kāi)啟應(yīng)用；

bug修復(fù)，提升應(yīng)用穩(wěn)定性

5.1.6更新 2022.4.29

修復(fù)了部分bug，增強(qiáng)了產(chǎn)品穩(wěn)定性。

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