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編輯點評：智慧服務、實時直達

一款無硬件、免費智能的移動收銀APP，專為餐飲行業打造的掌上辦公軟件。在這里能管理客戶訂單，統計收益等還能能為店家提供便捷收銀服務。點餐,點菜,收銀,財務報價等等功能應有盡有，快來下載體驗吧！

掌上客如云客戶端

軟件亮點

手機--替代收銀機

快速--一分鐘開店

簡單--操作輕松上手

數據--精準掌握在手

軟件功能

管理桌臺、掃碼點餐、收銀收款、數據報表、活動營銷、門店管理、店員管理等。

【掃碼點餐】

下載掌上客如云，上傳店鋪菜單生成桌臺碼，掃描二維碼即可點菜，無需點菜寶節省人力，提高翻桌率，客人再也不用等了。

【手機替代收銀機】

小店收銀賬目混亂，核對賬目費力都可以通過掌上客如云解決，微信、支付寶、現金都可收款，。

【精準記賬】

便捷記錄飯店流水賬、對賬、統計門店營收、調整店內菜品、收款方式，對賬統計等直觀掌控門店動態，一手掌控門店各維度管理信息。

【輕松當店長】

掌上客如云不僅可滿足多行業收銀需求，還可分配員工賬號，遠程管理門店；

【適用行業】

連鎖超市、咖啡館、飲吧、小吃店、美容美甲、健身養生、寵物店、洗車養護、商務會所酒店賓館等商戶。

軟件優勢

第一層：SaaS產品群。以OnPOS、OnPOS mini、OnPOS Handset智能收銀一體機和OnKiosk Tower、OnKiosk Tablet智能自助設備等智能終端為載體，搭載融合了點餐、收銀、外賣、報表、排隊等服務的On OS系統，全面提升商家經營效率；

第二層：開放平臺。客如云開放平臺連接“人、財、物、客”等餐飲服務業全產業鏈的優質企業，不僅助力商家高效的獲得客戶，還能為商家對接財務軟件、人員管理、供應鏈管理等服務，幫助商家高效的管理門店；

第三層：大數據增值服務。客如云通過專業顧問團隊和一手的大數據，為服務業商家提供云金融、云供應鏈、云營銷、云人效等大數據增值服務，助力商家具備智能化運營能力，全面提升商家利潤。

軟件特色

覆蓋廣：遍布全國34+分站

響應快：1小時內到店現場維護

全天候：7*12客服響應

一站式：軟硬一體

掌上客如云客戶端

企業簡介

客如云，隸屬于時時同云科技（北京）有限責任公司，成立于2012年，面向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。幫助商家實現數字化、智能化升級，最終實現“店開天下，客如云來”的愿景。2020年，客如云加入阿里巴巴大家庭，是阿里本地生活全資子公司。

客如云總部位于北京，并在武漢成立銷售中心，在成都設立軟件研發中心，在深圳設立硬件研發中心，目前業務遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等近100個城市，員工總數5000余人，全國擁有超過800家授權代理公司，服務商戶超過60萬+。

公司理念

智能，高效，簡單的連接人與服務

產品服務

客如云“一體兩翼”商家數智化整體解決方案

是以門店營運數字化為核心，形成前端全域營銷數字化，后端人、財、物數智化的“一體兩翼”商家數智化整體解決方案，助力商家實現門店開天下，顧客如云來。

“體”門店營運數智化，門店營銷及管理系統，為門店提供包括點單收銀、門店管理、會員管理、進銷存管理等的解決方案，幫助門店提升營業額，提高經營效率。支持連鎖及海外夸張的多業態門店數字化營運提效增收。

“左翼”全域營銷數智化，針對線上線下全域的消費者，提供拉新、轉化、留存、促活、喚醒全流程的營銷工具及服務，提高消費者對品牌營業額的貢獻；小程序二代碼作為商家的私域運營工具，幫助商家鎖定下線客流。全渠道CRM，為商家提供了全渠道用戶識別、洞察、運營、觸達一體化的解決方案，給商家提供了一種高效的全域營銷新模式。

“右翼”人財物數智化，針對商家運營管理能力，全面降低商家運營和管理成本；組織數智化，對接阿里釘釘，完成組織管理在線化、可視化，便捷管理；金融數智化，融合“收款”“資金管理”“融資”“分賬”等多種云資金管理形式和整合國有大型銀行、地區商業銀行、消費金融機構等云金融平臺，提升商戶資金管理及融資效率；供應鏈2.0解決方案為中大型連鎖商家提供食材采購、物流配送、中央廚房生產、進銷存管理等問題的解決方案，幫助商家降低前、中、后端全連鎖管理成本，提高經營效率。

企業文化

“新六脈”價值觀

客戶第一員工第二股東第三

Customers first，employees second，shareholders third

因為信任所以簡單

Trust makes everything simple

唯一不變的是變化

Change is the only constant

今天最好的表現是明天最低的要求

Today’s best performance is tomorrow’s baseline

此時此刻非我莫屬

If not now，when？if not me，who？

認真生活快樂工作

Live seriously，work happily

公司愿景

經濟體愿景

活102年：我們不追求大，不追求強，我們追求成為一家活102年的好公司。

到2036年，服務20億消費者，創造1億就業機會，幫助1000萬家中小企業盈利。

客如云愿景

店開天下客如云來

公司使命

讓天下沒有難做的生意

常見問題

問：商戶是零售業態，后臺客戶端的權限均已勾選，但是在掌上客如云上沒有點單模塊？

答：5.28以上版本，零售已支持掌上客如云點單

問：掌上客如云如何添加員工賬號？

答：登錄掌上客如云，門店下：[更多]>[員工管理]>[+]>輸入[員姓名、手機號、角色]>[保存]只可以添加門店賬號不可以添加品牌賬號

問：掌上客如云如何添加/刪除商品分類，調整順序？

答：登錄掌上客如云，品牌下，[商品管理]>[分類管理]：添加商品分類：點擊[新增]>[確認] 刪除商品分類：[編輯分類]>點擊[刪除] 調整順序：[拖動商品類別進行排序] 門店下創建的商品，只支持在后臺門店下排序。掌上客如云排序，不對移動門店生效。需要調整需要去后臺調整

問：掌上客如云開通外賣的步驟

答：登錄掌上客如云，切換到門店-更多-[平臺服務]>選擇外賣開通>選擇需要開通的外賣>自行綁定即可

問：掌上客如云會顯示第三方外賣和微信的訂單嗎？

答：會顯示，可在[訂單中心]查看，【外賣】訂單也可查看。口碑訂單也會顯示。

問：掌上客如云如何添加商品/刪除商品？

答：添加商品：登錄掌上客如云，品牌下，選擇[商品管理]>點擊右下角[+號]>選擇[普通菜]>[輸入基本信息]>點擊[提交]，[下一步]>[選擇范本]>[確定]即可PS：如是添加套餐或稱重商品、規格菜，在點擊[+號]后選擇對應商品類別即可，帶*為必填項刪除商品：登錄掌上客如云，品牌下，選擇[商品管理]>選擇[在售商品]/[停售商品]>點擊想要刪除的商品>刷至手機底部點[刪除]即可允許門店自建商品的，可在掌上客如云門店下，添加商品，如需修改品牌商品價格，需要去公司后臺，價格策略中打開。同一策略下，建議只保留一個門店

問：蘋果設備下載了軟件后，安裝后提示“未受信任的企業級開發者”

答：打開[設置]>[通用]>[設備管理]>選擇[Beijing ShishiKe Technologies Co.,Ltd]>[信任“Beijing ShishiKe Technologies Co.,Ltd”]>[信任]

問：掌上客如云[桌臺點餐]下單后，標簽打印機未打印標簽

答：點擊[桌臺點餐]>[右上角更多]>[設置]>開啟[標簽打印]

問：商家業態為正餐，掌上客如云點餐提示“未設置餐標”？

答：點擊[桌臺點餐]>[右上角更多]>[設置]>關閉[自助餐開臺模式]

問：安卓版掌上客如云下載后提示“需要打開懸浮窗權限”

答：點擊[確定]>下拉找到并點擊[掌上客如云]>下拉找到并點擊[顯示懸浮窗]>[允許]>[返回]>[返回]

問：掌上客如云如何清理緩存？

答：點擊[我的]>[設置]>[一鍵清理]>[確定]

問：在掌上客如云上停用了商品后無法恢復，一體機上也不展示商品了？

答：可在掌上客如云品牌下[商品管理]>[品牌商品管理]>[已停用]>搜已停用商品或按分類查詢到已停用的商品>點擊綠色“啟”標識>啟用商品即可。

問：掌上客如云哪個版本可以添加商品屬性？

答：掌上客如云V5.18.0及以上版本商品管理可添加屬性(做法、配料、備注、規格）。

問：掌上客如云如何添加做法？

答：掌上客如云添加做法：掌上客如云（品牌）[商品管理]>[品牌商品管理]>[編輯菜品]>[做法]>選擇/新增>[保存]>[下一步]>[確定]

問：掌上客如云菜品如何估清？

答：進入點菜界面左滑可[估清商品]。

問：忘記客如云客戶端密碼怎么辦？

答：可在掌上客如云登錄頁點擊[忘記密碼]，通過手機驗證碼找回

問：系統升級之后，一體機可以正常點單，掌上客如云就不能正常點單？

答：1.核實版本 ; 2.掌上客如云中指定收銀點：[點單]>左上角操作>指定收銀點（若不指定默認主收銀出）

問：掌上客如云IOS版下載以后不能正常使用，提示“網絡不可用”？

答：指導商戶在手機中找到設置>拉倒最下面的位子>找到on mobile app>無線數據>無線局域網與蜂窩移動數據>打開

問：在掌上客如云安卓版搜索菜品信息，點餐后再次搜索時上次搜索的菜品信息不自動消失？

答：[我的]>[點單設置]>打開[點餐后自動清除搜索數據]

問：掌上客如云無[上菜]選項？

答：商家管理后臺：門店下>[門店設置]>[門店設置]>[正餐設置]>開啟[已上餐設置]

問：商戶在掌上客如云上操作注冊了輕收銀并激活了電商的實體設備？

答：現在商戶注冊都會成為輕收銀的商戶，這種情況只需要讓商戶進入掌上客如云>我的>服務中心>激活、驗證。

問：掌上客如云下單全部票據漏單？

答：未設置主收銀設備

問：掌上客如云結帳沒有抹零？

答：掌上客如云上沒有抹零的操作，可以引導商戶結賬前在左上角的操作里做自定義折讓。

問：掌上客如云點餐提示“就餐中桌臺不能修改”

答：此提示為商戶誤操作進入了[桌臺管理]，讓其前往[桌臺點餐]進行下單

問：掌上客如云點餐無法輸入中午搜索商品

答：進入正/快餐頁面>[右上角更多]>[設置]>開啟[搜索商品支持中文]

問：后臺設置了[區域附加費]，但是掌上客如云點餐不生效

答：引導升級到5.28及以上版本掌上客如云可解決此問題

問：掌上客如云[臨時菜]點餐不出單

答：核查版本：5.2及以上版本開始使用的是點餐人為指定出票口模式；需要搭POS版本為9.20以上才可以正常使用

問：掌上客如云下單一體機不出單

答：確認廚房是否出單：不出：檢查是否有主收銀；出：1. 桌臺選擇就餐中桌臺>下單頁面>操作>指定收銀點；2. 是否收銀點添加了區域限制

問：掌上客如云下單后廚不出單

答：檢查前臺點餐機是否出單（不出：排查店里是否有主收銀）；各類配置無誤嘗試初始化

問：指導商戶下載新版掌上客如云后找不到桌臺管理？

答：商戶主營業態非餐飲行業版

問：掌上客如云掃碼激活設備的時候提示“該設備出庫單還未簽收，無法正常激活“？

答：按裝機流程反饋

問：掌上客如云上是否可以操作會員掛賬？

答：暫不支持

問：后臺新創建了賬號，但是在掌上客如云登錄提示“未檢測到授權機構”？

答：賬號沒有添加到任何角色所導致的，登錄商家管理后臺，切換到品牌下，（新版后臺）門店>員工>員工檔案>找到賬號，點擊后方的[賬號權限]>點擊[添加]勾選角色>點擊角色后的[編輯]，勾選賬號的使用機構（需確保添加的角色已授予了相應的權限，在門店>員工>角色權限找到該角色>點擊角色后的[編輯]查看角色勾選了哪些權限）

問：掌上客如云支持組合支付嗎？

答：暫不支持

問：掌上客如云如何綁定桌貼碼？

答：首頁>更多>桌臺管理>點擊右上角[...]>桌貼綁定>掃碼綁定即可

問：掌上客如云是否支付退貨或者反結賬

答：支持退貨，暫不支持反結賬。退貨路徑：首頁>更多>訂單中心>銷貨單>已結賬>右上角點擊[退貨]

問：掌上客如云可以驗美團團購券嗎？

答：可以，對接后在付款時可進行驗券。

問：登陸掌上客如云提示“未查詢到該門店信息，登陸閃退”？

答：更新掌上客如云版本： 1.手機瀏覽器進入客如云下載中心，網址為：down.keruyun.com，找到掌上客如云安卓版/ios版，點擊[下載]，安裝后重新登陸； 2. 手機應用市場，搜索掌上客如云，下載安裝

問：掌上客如云如何開臺點餐、快速點單、無單收銀？

答：登錄掌上客如云，門店下：開臺點餐：點擊[更多]>[桌臺點單]>選擇[桌臺]>確定[人數]>選擇[菜品]>點擊[選好了]>[下單]>點擊[桌臺訂單]>點擊[結賬]>選擇[付款方式]>[確認金額]>[確認付款]；快速點單：點擊[更多]>進入[快速收銀]> 選擇[商品]>點擊[選好了]>點擊[結賬]>選擇[結賬方式] >[確認支付]>[打印小票]；無單收銀：[更多]>[收款]>輸入[收款金額]>[去付款]>選擇[支付方式]>[付款]

問：掌上客如云如何添加/商品屬性？

答：登錄掌上客如云，品牌下，選擇[商品管理]>選擇對應[屬性]>點擊右上角[新增]>輸入名稱>[保存]即可

問：如何設置商品某時間段賣不同價格呢？

答：登錄掌上客如云，門店下，[商品管理]>[限時調價]>右下角[+號]>調整[時間]選擇[售賣]方式>點擊[添加時段銷售商品]>勾選菜品[確認選擇]>修改[價格]>[保存]>選擇[啟用]即可。 PS:新建限時調價設置時間時不能與已設置正在售賣中的時間一致，否則無法保存啟用！

問：掌上客如云是否可以查看訂單，操作訂單，查看移動門店/外賣的訂單？

答：可以。登錄掌上客如云，門店下，[更多]>點單收銀[訂單中心]

問：掌上客如云如何查看報表，可以查看哪些報表？

答：登錄掌上客如云，門店下，[報表]>選擇右上方[報表中心]>查看所需要的[報表]（商品銷售統計、門店銷售、服務員績效、財務統計、門店關賬簡報、外賣訂單統計、收款統計、無單收款統計、退貨統計、異常貨品分析、會員儲值、會員消費、掛賬銷賬）

問：想要品牌下新增門店，該如何操作？

答：登錄掌上客如云，品牌下，[我的]>[我的門店]>右下角[+]>填寫門店信息 PS：只有[品牌負責人手機號]才有權限添加修改

問：掌上客如云如何驗券核銷？

答：登錄掌上客如云，門店下：[更多]>[驗券]>選擇驗券方式即可