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編輯點(diǎn)評(píng)：京東官方打造的便民手機(jī)超市平臺(tái)

京東零售集團(tuán)推出的一款線上線下實(shí)體零售的私域商城平臺(tái)，京心app是一個(gè)便捷的手機(jī)超市，這里可以在線購(gòu)物，線下提貨，本地的商超平臺(tái)，物品好價(jià)格便宜，手機(jī)上操作還支持送貨到家或者是自己去提非常的方便。

京東京心app

軟件特色

1、本地商超平臺(tái)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉好選擇；

2、直接手機(jī)上購(gòu)物，安全快捷方便選擇；

3、支持自提配送，到店到家都可以；

4、線上線下操作，無(wú)縫體驗(yàn)便捷購(gòu)物。

功能介紹

【本地商超質(zhì)優(yōu)價(jià)廉】

精選本地優(yōu)質(zhì)商超，新鮮果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品...品類齊全，保障民生！

【手機(jī)購(gòu)物安全快捷】

隨時(shí)隨地，手機(jī)購(gòu)物，打開APP即可選擇對(duì)應(yīng)商家進(jìn)行購(gòu)物，足不出戶就可以買到附近超市的商品。

【自提配送到店到家】

線上下單支持送到家，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達(dá)；支持到店自提，快速便捷。

京東京心app

【線上線下無(wú)縫體驗(yàn)】

線上也可享受本地商超優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)員一鍵綁定，會(huì)員信息輕松查詢。

軟件點(diǎn)評(píng)

1、這里包括了非常多種不同的優(yōu)惠券信息，實(shí)時(shí)在線知曉不同的優(yōu)惠也會(huì)非常的高效；

2、了解各類不同的優(yōu)惠活動(dòng)非常的簡(jiǎn)潔化，針對(duì)最全的優(yōu)惠可以及時(shí)的在線查看和了解；

3、超全的優(yōu)惠更快知曉，在線查詢各類不同的優(yōu)惠信息更給力喲。

官方介紹

京心定位

京心APP是由京東零售集團(tuán)推出，專業(yè)賦能線下實(shí)體零售的私域商城平臺(tái)，幫助實(shí)體零售商沉淀自己的私域會(huì)員及數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升線上業(yè)務(wù)增量，并通過(guò)京東供應(yīng)鏈、IERP、平臺(tái)生態(tài)能力的升級(jí)支持，打造實(shí)體零售商全渠道運(yùn)營(yíng)能力。

引號(hào)京心能力

京心致力于實(shí)體零售商家的私域流量運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)會(huì)員關(guān)聯(lián)商家會(huì)員，自建私域+公域流量，實(shí)現(xiàn)B2B供應(yīng)鏈賦能，輸出京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和數(shù)字化能力。通過(guò)后臺(tái)CRM數(shù)據(jù)互通，幫助商家進(jìn)行人群分析、商品推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

引號(hào)合作方式

京心平臺(tái)屬于“弱平臺(tái)，強(qiáng)私域”，可由商家自主運(yùn)營(yíng)，也可由京心平臺(tái)線上代運(yùn)營(yíng)，是區(qū)域零售商伙伴私域運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)有力工具。

平臺(tái)規(guī)則

訂單

怎么查詢我的訂單

您好，您可在京心APP的【個(gè)人中心】，點(diǎn)擊【我的訂單】，查詢到下單記錄。

怎么修改訂單

您好，您的訂單一旦提交，將無(wú)法進(jìn)行修改，還請(qǐng)您見(jiàn)諒。

怎么取消訂單

您好，1. 訂單出庫(kù)之前，在APP上可以取消訂單，您可在訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊【申請(qǐng)退款】取消，取消后可點(diǎn)擊【全部訂單】查詢?cè)撚唵螤顟B(tài)，如取消成功訂單狀態(tài)將顯示為【已取消】。訂單一旦取消，將無(wú)法恢復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)為您退款。

2. 訂單出庫(kù)后您自己將無(wú)法取消訂單，請(qǐng)聯(lián)系商家客服進(jìn)行處理，如果已經(jīng)配送，可以選擇配送后拒收。

3. 當(dāng)揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單缺貨，如果提交訂單時(shí)，選擇缺貨自動(dòng)取消整單，系統(tǒng)將按照訂單取消流程完成退款。

配送

配送方式

自提：您在收到自提短信提醒后即可到相應(yīng)門店服務(wù)臺(tái)提貨，若訂單包含生鮮、冷藏、冷凍等不宜存放的商品，請(qǐng)盡快完成提貨。

配送：您在提交訂單時(shí)可選擇“配送”，準(zhǔn)確填寫送貨地址，選擇約定配送時(shí)間，商家會(huì)按照您選購(gòu)的商品進(jìn)行包裝，按照約定配送時(shí)間將商品送到您指定的地點(diǎn)。

配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

您好，京心平臺(tái)線上配送訂單每日首單免配送費(fèi)，第二單及以上將收取一定金額的運(yùn)費(fèi)，具體金額以各門店收費(fèi)規(guī)則為準(zhǔn)。您無(wú)需擔(dān)心，商家會(huì)發(fā)放額度不等的運(yùn)費(fèi)券補(bǔ)貼配送費(fèi)用。

配送范圍

您好，京心將根據(jù)您的定位或收貨地址定位，自動(dòng)匹配并顯示配送范圍內(nèi)的門店。請(qǐng)確保您輸入的地址完整有效，如您下單時(shí)填寫的詳細(xì)地址超出門店配送范圍，京心將無(wú)法將商品順利送達(dá)您身邊。同時(shí)我們也將不斷優(yōu)化路線，以為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，再次感謝您的支持與厚愛(ài)。

如何修改送貨時(shí)間

您好，配送員將根據(jù)您下單時(shí)選擇的期望送達(dá)時(shí)間進(jìn)行配送，目前我們是不支持修改配送時(shí)間的，您可以找您的親人或朋友幫您代收。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，我們將不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，為您提供更優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)。

訂單超時(shí)未配送怎么辦

您好，請(qǐng)別著急，您的訂單正在快馬加鞭配送中，您可在訂單詳情頁(yè)查詢配送狀態(tài)，直接撥打騎手電話咨詢配送情況，也可撥打商家電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)商家進(jìn)行咨詢或反饋，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。

商品送錯(cuò)/送漏了怎么辦

您好，請(qǐng)將您收到的商品拍照留好，到APP【個(gè)人中心】-【我的訂單】選擇相應(yīng)訂單，選擇送錯(cuò)/送漏的商品點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，根據(jù)情況選擇僅退款或退貨退款，詳細(xì)描述商品情況，錯(cuò)送商品請(qǐng)務(wù)必上傳照片，以便商家收到申請(qǐng)后及時(shí)有效處理。部分特殊商品不支持APP申請(qǐng)售后，如您在相應(yīng)訂單頁(yè)面無(wú)法點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】按鈕提交申請(qǐng)，請(qǐng)通過(guò)【客戶服務(wù)】-【聯(lián)系商家】與客服溝通提交售后申請(qǐng)。

商品缺貨怎么辦

您好，京心目前線上與門店庫(kù)存共享，偶爾在商品揀貨時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺貨情況。

若整單缺貨，系統(tǒng)將自動(dòng)為您取消訂單，短信通知您，整單金額將按原付款路徑退回您的賬戶。

若訂單中部分商品缺貨，為了保證時(shí)效，請(qǐng)您在支付前務(wù)必點(diǎn)選庫(kù)存不足時(shí)的處理方式：1）若您選擇缺貨整單取消，系統(tǒng)將自動(dòng)為您取消訂單，短信通知您，整單金額將按原付款路徑退回您的賬戶；2）若您選擇繼續(xù)完成訂單、缺貨部分自動(dòng)退款，系統(tǒng)將自動(dòng)為您辦理缺貨商品退款，短信通知您，其他商品將正常配送。如遇到缺貨，我們會(huì)按您預(yù)先的選擇進(jìn)行處理。同時(shí)我們后續(xù)將加大庫(kù)存準(zhǔn)備，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

投訴配送員

您好，因配送員服務(wù)問(wèn)題給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們?cè)诖松畋砬敢猓凑?qǐng)諒解。您可在訂單詳情頁(yè)撥打商家門店電話，商家客服將協(xié)助您解決。

售后

如何申請(qǐng)售后服務(wù)

您好，您可以自助到APP【個(gè)人中心】-【我的訂單】打開相應(yīng)的訂單，選擇要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，根據(jù)情況選擇僅退款或退貨退款，詳細(xì)描述問(wèn)題原因，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您處理。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)務(wù)必上傳商品照片，以便上架收到申請(qǐng)后及時(shí)有效處理。同時(shí)您也可以在訂單頁(yè)面查看并撥打?qū)?yīng)商家熱線進(jìn)行問(wèn)題反饋。請(qǐng)注意，部分特殊商品不支持通過(guò)APP申請(qǐng)售后，如您在相應(yīng)訂單頁(yè)面無(wú)法點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】按鈕提交申請(qǐng)，可在APP【個(gè)人中心】-【我的訂單】-【訂單詳情】頁(yè)面，或通過(guò)【個(gè)人中心】-【我的服務(wù)】頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的客服標(biāo)志進(jìn)入【客戶服務(wù)】，點(diǎn)擊【聯(lián)系商家】與商家協(xié)商售后。

售后政策

您好，一旦商品包裝出現(xiàn)破損，請(qǐng)您咨詢配送人員并查看商品是否完好，如商品完好，可以放心簽收，如商品破損，建議拒收商品；簽收后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可在該訂單頁(yè)面聯(lián)系商家、通過(guò)APP在線申請(qǐng)，客服人員會(huì)第一時(shí)間為您處理。當(dāng)您的售后申請(qǐng)受理后，請(qǐng)將商品妥善保存，以便配送人員上門取回商品并為您辦理退貨退款。具體售后政策如下：

生鮮商品

水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類等生鮮易腐商品，請(qǐng)您在簽收前檢查商品數(shù)量及質(zhì)量；如您自收到生鮮商品24小時(shí)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品破損、腐爛等質(zhì)量問(wèn)題，可以發(fā)起售后申請(qǐng)。

日用百雜商品

自收到日用百雜商品之日起7天內(nèi)，在商品完好配件齊全，不影響二次銷售情況下可以無(wú)理由退貨。

餐飲商品

收到餐飲商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可當(dāng)面進(jìn)行拒收退貨處理，餐飲商品一經(jīng)售出，不支持無(wú)理由退貨。

特殊商品

保健品、酒類、奶粉、嬰童輔食、嬰童營(yíng)養(yǎng)品、孕婦食品、營(yíng)養(yǎng)品、化妝品/護(hù)膚品等個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品等、鮮花類、季節(jié)性等特殊商品不支持無(wú)理由退貨。

退款到賬時(shí)間是多久

您好，訂單取消成功且售后審核完成之后，商家會(huì)在一個(gè)工作日為您處理完退款，不同銀行退款周期不同。如您的訂單超過(guò)退款周期仍未收到退款，請(qǐng)您聯(lián)系商家客服為您處理。

收到商品不新鮮/不滿意怎么辦

您好，為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您簽收時(shí)與配送人員當(dāng)面核對(duì)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、贈(zèng)品、金額、保質(zhì)期等是否正確，在確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽收。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)向配送人員反饋，如商品不滿意，請(qǐng)您選擇整單拒收，商品由配送員帶回，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將整單金額退款至您的支付賬戶；如簽收后發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，請(qǐng)您在【個(gè)人中心】à【我的訂單】à【申請(qǐng)售后】中提交退貨申請(qǐng)，商家售后人員將竭誠(chéng)為您解決。

貨已退，退款怎么還沒(méi)收到？

您好，商品訂單拒收或退貨成功后，系統(tǒng)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)為您處理完退款，自動(dòng)將退款退回到您的支付賬戶內(nèi)。不同銀行的退款周期不同，請(qǐng)您耐心等待。如您的訂單超過(guò)退款周期仍未收到退款，請(qǐng)您聯(lián)系客服人員進(jìn)行處理。

為什么會(huì)收到退款信息

您好，若您的訂單整單缺貨，系統(tǒng)將自動(dòng)為您取消訂單，短信通知您并及時(shí)辦理退款。若商品在揀貨時(shí)出現(xiàn)單個(gè)商品缺貨情況，我們會(huì)按照您下單時(shí)選擇的方式為您操作退款。

財(cái)務(wù)

支付方式

您好，線上支付目前支持京東支付、微信支付、云閃付；門店支付支持京東支付、微信支付、POS機(jī)刷卡、商家儲(chǔ)值卡及現(xiàn)金支付。

支付失敗了怎么辦

您好，如您遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功，建議您刷新頁(yè)面或重新打開頁(yè)面進(jìn)行支付。

重復(fù)支付了怎么辦

您好，如您的訂單重復(fù)支付，請(qǐng)您撥打?qū)?yīng)商家熱線電話，商家將盡快為您安排工作人員進(jìn)行后臺(tái)訂單支付情況核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后系統(tǒng)將多支付的款項(xiàng)退回您原支付賬戶。

發(fā)票規(guī)則

您在京心平臺(tái)下單并申請(qǐng)的發(fā)票，均由商家門店開具。商家目前支持開具電子發(fā)票，開票細(xì)則請(qǐng)您與門店取得聯(lián)系。

根據(jù)稅務(wù)總局要求，發(fā)票抬頭為單位時(shí)，須填寫企業(yè)納稅人識(shí)別號(hào)（公司稅號(hào)）。發(fā)票開具內(nèi)容按您實(shí)際交易商品如實(shí)開具，僅支持商品明細(xì)，不支持大類。發(fā)票開具金額為您實(shí)際支付金額，不包括各類優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡等支付金額。

目前商家暫不支持合并開發(fā)票，敬請(qǐng)諒解；如您需要合并開票，可在訂單詳情頁(yè)查找并撥打商家電話聯(lián)系處理。

怎么開發(fā)票

您可在APP【個(gè)人中心】-【我的訂單】-【訂單詳情】頁(yè)面，或【個(gè)人中心】-【我的服務(wù)】頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的客服標(biāo)志進(jìn)入【客戶服務(wù)】，點(diǎn)擊【聯(lián)系商家】與商家溝通開票方式、發(fā)票信息等細(xì)節(jié)，門店將為您開具發(fā)票。

賬戶

登錄方式有哪些

京心APP目前支持京東賬號(hào)登錄、手機(jī)號(hào)快捷登錄（驗(yàn)證碼）、賬號(hào)密碼登錄、微信聯(lián)合登錄、蘋果聯(lián)合登錄。

修改登錄密碼

您好，京心平臺(tái)和京東時(shí)同一賬戶體系，您在京東和京心APP上都可以修改。

您可在京心APP【個(gè)人中心】右上角點(diǎn)擊【設(shè)置】à登錄密碼設(shè)置，認(rèn)證通過(guò)后修改密碼。

驗(yàn)證/綁定手機(jī)

您好，注冊(cè)賬號(hào)時(shí)需進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送驗(yàn)證碼到綁定的手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證通過(guò)則綁定成功。如果您的手機(jī)號(hào)已不再使用，建議更換新的手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證/綁定。

找回賬戶名/昵稱

如果您使用京東賬號(hào)或微信聯(lián)合登錄，賬戶名和昵稱與京東APP一致；如果您是自己注冊(cè)的賬號(hào)，可通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)找回。

找回密碼

如果您是自己注冊(cè)的賬號(hào)，可以通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)找回密碼；如過(guò)您使用京東賬號(hào)、微信授權(quán)登錄，可通過(guò)京東賬號(hào)綁定的郵箱或電話找回密碼。

舉報(bào)投訴

投訴舉報(bào)信息

投訴舉報(bào)郵箱：jingxinyouxiang@jd.com

對(duì)于給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，京心在此深表歉意，敬請(qǐng)諒解，客服人員會(huì)盡快為您解決。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴指引

投訴侵權(quán)郵箱：jingxinyouxiang@jd.com