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編輯點評：上海地鐵官方手機乘車應用

一款目前上海地鐵全面的、權威的、國際一流的 “地鐵+”互聯網服務平臺，在這里讓乘車更簡單，出行更高效。乘坐地鐵，查詢地鐵信息，就用Metro大都會！快來下載開啟你的智能便捷時代吧！

metro大都會官方版

軟件功能

【刷碼乘車】

掃一掃乘車碼，快速進出地鐵站，告別排隊充值和購票

【站點查詢】

隨時查看附近地鐵站、出入口、衛生間及地鐵延誤資訊

【出行導航】

點到點出行，推薦最佳路線，換乘也輕松

【發現上海】

魔都食、玩、購，一起發現更美好的生活

軟件亮點

出行服務--出行線路規劃·車站信息查詢

地鐵資訊--地鐵新聞·活動一手掌握

發現生活圈--發現更多特色車站、線路

刷碼乘車--手機刷碼乘車·告別排隊購票

乘車指南

進站：

在距離車站500米至200米處的區域范圍內，都設有站外導向標志牌。

軌道交通車站一般均有二個以上的出入口。每個出入口處都有編號，標有：地鐵標識、線路號、車站名、出入口編號的中英文。

車站服務中心：主要服務為乘客提供日常咨詢、票務處理、兌幣、公共交通卡故障卡修復、各類便民措施等綜合性服務工作。

購票：

乘客只要根據站內導向標志指示即可循序前進，找到售票處。

Metro大都會二維碼、單程票、一日票、三日票、紀念票、磁浮地鐵一票通：

可在軌道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、15、16、17、18號線、浦江線之間乘坐。

公共交通卡：

可在軌道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、15、16、17、18號線、浦江線，磁浮線，公交線路，出租車等使用。

(1) 票卡種類介紹及使用規定

Metro大都會二維碼

是一款由上海申通地鐵集團開發的二維碼支付軟件，乘客只需下載Metro大都會APP，點擊打開首頁“乘車”按鈕，即可在專用檢票機掃二維碼支付進、出站。

使用方式：照進照出。進出閘機前，請提前打開Metro大都會APP并生成乘車二維碼，將手機距離讀卡攝像頭約5厘米以上即可快速刷碼過閘。

在出站換乘站換乘可實現出站換乘，享受連續計費優惠。

掃描二維碼下載Metro大都會

單程票：

按起訖點票價購票乘車，可乘坐一次，當日有效，出站回收。

在出站換乘站換乘需重新購票進站。

使用方式：照進插出，出站回收。

公共交通卡：

是由上海公共交通卡股份有限公司發行的，可乘坐公交、地鐵等交通工具的儲值卡。

使用方式：照進照出，出站不回收。

在出站換乘站換乘可實現出站換乘，享受連續計費優惠。

紀念票：

車票圖案具有紀念意義，按票值有效期內使用，出站不回收。

使用方式：照進照出，出站不回收。

紀念票若遺失、人為損壞即視為無票或持無效票乘車、處理規則同單程票。

一日票：

以首次進站開始計算使用時間，之后24小時內的運營時段只限單人不限乘次乘坐上海軌道交通的各條線路（磁浮線除外）。

使用方式：照進照出，出站不回收。

票價：18元

三日票：

以首次進站開始計算使用時間，之后72小時內的運營時段只限單人不限乘次乘坐上海軌道交通的各條線路（磁浮線除外）。

使用方式：照進照出，出站不回收。

票價：45元

磁浮地鐵一票通：

連接乘坐地鐵和磁浮的車票。分為地鐵磁浮單程聯票：地鐵一日票+磁浮單程一票通，含磁浮普通席單程及地鐵24小時運營時段不限次乘坐；地鐵磁浮雙程聯票：地鐵一日票+磁浮雙程一票通，含磁浮普通席雙程及地鐵24小時運營時段不限次乘坐。

使用方式：照進照出，出站不回收。

票價：磁浮單程55元/張、磁浮雙程85元/張

(2) 如何購票

· 票價計算：分段計票價。軌道交通實行按乘坐里程計費的分段票價制，即：0～6公里(含6公里)3元，6～16公里(含16公里)4元，16公里以上每10公里增加1元。

· 人工售票：乘客在票價表找出目的地車站相對應的票價或向售票員詢問后購票

· 自動售票機使用方法：

1、在運營線路上點擊所需乘坐的線路，然后選擇所要達到的目的地車站。

2、點擊所粗購買的張數(目前限購9張/次)

3、根據所需金額，投入紙幣或硬幣（不接受一元、一百元紙幣，一角硬幣）

4、取出找零及所購車票

(3) 票卡優惠措施

· 公交軌道聯乘優惠：

持公共交通卡乘客，在120分鐘內，地鐵與公交之間換乘可享受1元的優惠。

· 公共交通卡地鐵乘坐滿70元累積優惠：

當月公共交通卡在地鐵乘坐滿70元后可享受9折優惠，次月重新計算當月累積額度。

(4) 出站換乘

乘客持Metro大都會二維碼/公交卡可在出站后30分鐘內，在下列車站進行一票換乘，享受連續計費；單程票請重新購票。

· 出站換乘車站為：

1. 上海火車站站（1號線、3/4號線）

2. 南京西路站（2號線、12號線、13號線）

3. 長清路（7號線、13號線）

4. 虹橋2號航站樓站（2號線、10號線，往市區方向可站內換乘）

5、婁山關路（2號線、15號線）

溫馨提示：

1)乘客可以免費帶領兩名身高1.3米（含1.3米）以下的兒童乘車，超過兩名的按超過人數購票。無成年人帶領的學齡前兒童不得單獨乘車。

2)其他輔助設備：一卡通查詢機、自助銀行、公告欄等。

安檢：

進站前請主動配合將所攜帶的物品接受安檢人員、安檢儀器以及警犬的檢查。

拒不接受、配合安全檢查的，安檢人員有權拒絕其進站乘車。

危險物品識別分類例舉：

(1)爆炸品

如：炸藥、花炮、煙花、爆竹、槍支(含仿真槍)、彈藥和雷管等。

(2)壓縮氣體和液化氣體

如：一氧化碳、石油氣、氟利昂、氫氣、氧氣、液化石油氣、煤氣和各類壓縮氣體等。

(3)易燃液體

如：汽油、柴油、酒精(乙醇)、丙酮、丙烷、油漆類、苯、甲醇、溶劑油、松節油、香蕉水、煤油和塑料印制油墨等。

(4)易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品

如：磷、鈉、硫酸、鉀、鋁粉、鋅粉等。

(5)氧化劑和有機過氧化物

如：亞硝酸鈉、硝酸鈉、氯酸鉀等。

(6)毒害品和感染性物質

如：氰化物、砷酸鹽類、有機磷農藥、汞化合物等。

(7)放射性物品

如：夜光粉、獨居石、皓英石等。

(8)腐蝕品

如：鹽酸、硝酸、硫酸、磷酸等。

(9)其它危險物品

如：其它可能危及乘客人身安全和影響地鐵設施安全的物品，如氣球、鋤頭、扁擔、鐵鋸、鐵棒及管制刀具等。

限量攜帶的危險生活類物品

(1) 每位乘客限帶2件以下物品：打火機充氣罐、指甲油、摩絲罐、香水噴劑。

(2) 每位乘客限攜帶不超過1000ml(1kg)的高度白酒，且包裝完好。

檢票進閘：

二維碼閘機

1) 進閘機前，建議請提前開啟藍牙后打開Metro大都會APP，并生成乘車二維碼。

2) 將手機距離讀卡攝像頭約5厘米以上，機器快速識別乘車二維碼，即可成功過閘。

3) 如遇特殊情況無法順利進閘，可交車站工作人員處理，或選擇其他方式乘車。

三桿閘機

1) 入口閘機的前面有兩個標志燈，綠色箭頭標志燈亮，表示該設備可以使用。同時入口閘機面板上的顯示屏顯示“請使用車票”；紅色禁止標志燈亮，表示停止該設備，同時顯示屏顯示“暫停服務”。

2) 乘客攜帶的物品重量不得超過23 千克，體積不得超過0.2 立方米，長、寬、高之和不得超過1.8 米，并不得污損乘車幻境或影響其他乘客正常乘車。

3) 乘客在使用一票通時應保持票面整潔，不得折疊、無損，否則造成損失由乘客承擔。

4) 車票使用時發生故障或差錯，切勿敲打、拍擊設備，應及時交車站工作人員處理。

乘客右手持票，在進口閘機面板的圓形“讀卡器”上方稍作停留以供閘機檢票；

當面板上的顯示屏顯示車票內的金額時，閘機檢票完畢；

乘客手推三桿前行過閘機進站。

門式寬通道閘機

攜帶大件行李、手推嬰兒車乘客可使用門式寬通道閘機；

刷卡時請站在黃線外刷卡，待閘門打開后再向前走；

切勿在閘機通道停留或往返行走。

無障礙通道

按照國家和本市有關規定享受免費乘車待遇的乘客，憑有效證件，經軌道交通企業查驗后，可以免費乘坐本市軌道交通（磁浮線除外）。

乘客可以免費帶領兩名身高1.3米（含1.3米）以下的兒童乘車，超過兩名的按超過人數購票。無成年人帶領的學齡前兒童不得單獨乘車。

乘坐電梯：

自動扶梯

1) 先看清自動扶梯運行方向;

2) 切勿在自動扶梯踏行范圍內站立逗留;

3) 握好扶手，面向前方站穩，切勿在乘梯時閱讀報紙、手機，或把頭探出扶梯張望;

4) 請勿逆行、攀爬、玩耍、奔跑、倚靠或爭先恐后;

5) 請勿倚靠電梯側擋板、扶帶;

6) 穿軟底涼鞋、長裙或攜帶物品乘客，請勿將鞋面、裙擺或隨身攜帶物品貼近扶梯臺階及邊緣，避免被夾或卷入;

7) 離開自動扶梯時請留意踏板，小心踏出;

8) 使用輪椅、攜帶嬰兒車、手推車、行李或大件物品時，請勿使用自動扶梯;

9) 老人、小孩及行動不便人士乘坐自動扶梯需有人陪同;

10) 切勿搭乘正在維修的自動扶梯。

無障礙電梯

1) 本電梯有限為行動不便、身體不適等乘客服務;

2) 如需幫助，請按通話按鈕與車站工作人員聯系;

3) 請愛護公物，文明乘梯;

斜掛式電梯

1) 樓梯升降梯設在部分無垂直電梯車站，專門為坐輪椅的乘客服務;

2) 樓梯升降梯由車站工作人員操作，需要使用的乘客，請與工作人員聯系。

候車：

溫馨提示：隨身攜帶物品不慎掉落隧道時，切勿自行跳下站臺撿拾，請立即聯系站臺工作人員。

凡進站、乘車的，禁止下列行為：

（一）攔截列車；

（二）擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者車站內其他有禁行標志的區域；

（三）攀爬或者跨越列車、圍墻、柵欄、閘機、站臺門；

（四）強行上、下車，扒門和吊門；

（五）吸煙、點燃明火，隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等雜物；

（六）擅自涂寫、刻畫或者懸掛、張貼物品；

（七）擅自設攤、停放車輛、堆放雜物、賣藝、散發宣傳品或者從事營銷活動，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音；

（八）乞討、躺臥、收撿廢舊物品；

（九）攜帶活禽以及貓、狗（導盲犬、軍警犬除外）等動物；

（十）攜帶自行車（含折疊式自行車），使用平衡車、滑板、踏板車、溜冰鞋等助力代步工具（殘疾人輪椅車、嬰童車除外）；

（十一）攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性、腐蝕性以及其他有可能危及人身和財產安全的危險物品；攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品，以及未經安全包裝的易碎、尖銳物品；攜帶充氣氣球；

（十二）擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置，非緊急狀態下動用緊急或者安全裝置。

（十三）損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設備，干擾通信信號、視頻監控設備等系統；

（十四）向軌道交通線路、列車以及其他設施拋擲物品；

（十五）損壞、移動、遮蓋安全標志、監測設施以及安全防護設備；

（十六）在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧；

（十七）影響運營安全和滋擾乘客的其他行為。

上海地鐵在部分車站（例如莘莊、上海南站等）站臺上，為有需要的乘客設有“愛心通道”，請乘客們將“愛心通道”優先讓給有需要的乘客候車，感謝您的愛心。

乘車：

1) 上車時，請注意列車和站臺之間的間隙，防止踏空、絆倒。

2) 上車后，請往車廂中走，不要擁擠在列車門口。

3) 照顧老、弱、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優先上車，車內乘客應當主動讓座。

4) 自覺保持車站、車廂的清潔衛生。

5) 不得踩踏車站和車廂內座席，嚴禁向軌道交通區域內拋擲雜物、垃圾。

6) 列車發車前，車門上方的警示燈會閃亮，同時關門蜂鳴器也會有規律的鳴叫( 一般為6～7次)，此時尚未上車的乘客請退到安全線內。

7) 目前各列車、各時段列車間隔不等，停站列車發車越快，后續列車才能準時進站，全線列車運營才能正常。因此當列車擁擠，乘客擠不上列車時，千萬不要把住車門，應當協助車站工作人員，讓列車盡快發車。

溫馨提示：

如果未及時和家人、朋友或隨行人員一同上車，請勿慌張，可尋求站臺工作人員幫助，或至前方站原地等候。

下車：

1) 列車在行駛途中，列車廣播或車廂電子顯示屏會告知乘客下一個車站的名稱，乘客應及早做好下車準備。

2) 下車時請注意您隨身攜帶的行李物品，不要遺忘。

3) 列車在站內的停留時間，根據客流狀況而有所不同，一般約為30～40秒，因此下車乘客應及早準備，否則在上車客流的沖擊下就難以下車了。

檢票出閘：

刷碼過閘

出閘機前，請提前提前開啟藍牙后打開Metro大都會APP，進入乘車二維碼頁面，并將手機距離讀卡攝像頭約5厘米以上即可快速刷碼過閘。

如遇特殊情況無法順利出閘，可交車站工作人員處理。

公共交通卡

出站驗票與進站檢票基本相同，也是“右手原則”。乘客在出閘機時，可留意閘機顯示屏上所顯示的卡內余額。

單程票

乘客在出站驗票時，也是“右手原則”，與進站檢票不同的是：乘客出站時，需要將車票插進設備正面的驗票口，由閘機驗票無誤后，車票將回收，閘機顯示屏上顯示“請出站”，乘客可直行通過閘機出站。

如果：車票在閘機頂部彈出，閘機顯示屏上顯示“請到服務中心”字樣時，乘客應當取下車票，請車站工作人員核查后處理后，重新驗票出站。

紀念票

乘客在出站驗票時，也是“右手原則”，出站驗票與進站檢票相同（照進照出），閘機顯示屏上顯示“請出站”字樣，乘客可留下車票留念，同時直行通過閘機出站。

溫馨提示

如遇無法正常進出站時，請至車站服務中心進行票務處理。

出站：

乘客按照車站站區出入口提示，選擇出入口，根據導向標志指示，通過人行扶梯、車站通道出站。

溫馨提示：

在車站的站臺內有街區圖，標有附近道路、標志性建筑物、公交線路等提示信息，請留意查看。

常見問題

票務類部分問題

為何“Metro大都會”APP支付方式切換需要等待3天？

"Metro大都會"APP如果刷碼后，無法過閘怎么辦？

如果遇到刷乘車碼后，無法過閘的情況，可以在大都會APP端的付款碼頁面，右上角有一個“無法乘車”選項，可以根據實際情況來選擇處理。如果還是無法解決，請到地鐵站的服務窗口，找服務人員協助。

"Metro大都會"APP哪里看我的乘車記錄？

在大都會的乘車碼頁面下方，有乘車記錄。

"Metro大都會"APP如何開通微信支付乘車？

注冊登陸大都會，實名認證完成后，選擇微信支付，就可以開通微信支付乘車了，后面刷乘車碼坐地鐵，會自動從您的微信支付賬戶扣乘車費。

“Metro大都會”APP如何解綁支付渠道？

打開大都會app的“我的錢包”—“扣款渠道”中，進行解綁。

“Metro大都會”APP注銷賬號，需要注意些什么？

1、如有欠款，需您補清欠款后再行注銷申請；若賬號開通余額功能，且賬戶仍有余額，請申請余額提現；如開通先乘后付，請關閉先乘后付后再操作注銷

2、注銷后，歷史交易可能產生的資金退回權益視為自動放棄。

“Metro大都會”APP注銷賬戶過程中，凍結超過30個工作日還沒完成該怎么查詢及處理？

如果超過30天還依然顯示賬號凍結，請及時聯系客服熱線64370000-8-1進行核查，如經過核實確實超時，則為來電乘客先行辦理。

“Metro大都會”APP如何換綁手機號？

打開APP，進入我的-設置-賬戶管理，選擇換綁手機號，再輸入身份認證證件號碼進行身份認證后，即可進入新手機號驗證頁面，輸入新手機號與驗證碼后，提交即可完成換綁操作。

"Metro大都會"APP如果刷碼后，無法過閘怎么辦？

有關其他問題

“暢暢”的寓意是什么？

暢暢是一個來自未來的小機器人，是上海地鐵形象的化身，暢暢圓潤的流線型動感十足，微笑的眼睛透露親切，現代裝備科技十足，體內蘊含著熱情與力量。她是上海地鐵人的形象化身，微笑自信的表情詮釋出上海地鐵積極進取，無限開拓的品牌形象。“暢”代表了歡暢、暢通、暢想。“歡暢”寓意著上海地鐵給城市和生活帶來的歡樂；“暢通”體現出地鐵遍布城市的密集網絡和暢通無阻的發展態勢；“暢想”以無限的可能迎接多元化的未來，描繪出上海地鐵美好的發展愿景。暢暢的設計演繹出上海地鐵與城市的密切關系，現代、動感、時尚。

上海地鐵志愿者的主要服務內容是什么？

倡導文明：在車站的客流高峰時段，宣傳先下后上、文明乘車，文明乘梯；

引導幫助：幫助、指導乘客快速購票、使用地鐵車站各類自助設施設備，快速進出車站，為乘客提供咨詢、指路等服務；

維護秩序：配合安保人員進行安檢，勸阻違法和不文明行為等，維護車站正常乘車秩序。

智力服務：在開展宣傳引導服務的同時，也走進地鐵為市民乘客開展專業知識的服務。

物質支持：社會一些團體通過物質支持，作為加入地鐵志愿者服務隊伍，開展相應的服務活動。

怎樣報名參加上海地鐵志愿者活動？

志愿者所在單位、學校或組織，自行組成地鐵志愿者服務隊，在上海地鐵官網上下載“志愿者服務申請表”，填寫好申報表后與上海地鐵運營管理單位（或地鐵車站）聯系，通過組織方和地鐵方的雙方溝通，確定具體服務時間、人數和服務內容；實行網上在線招募和報名，地鐵方將各站點志愿者服務需求在地鐵官網上公開刊登，由市民自愿選擇報名參與服務，志愿者需認真填寫相關報名資料，并及時上傳信息。地鐵管理方收到上傳信息后一周內，給予申報人反饋核準意見。

軌道交通的商鋪租賃是怎樣招商的？

采用實施招標的形式，其招標工作全權委托國際招標公司。國際招標公司在網上將招商時間、涉及線路車站、商鋪面積、價格制定、應具備的資質、聯系電話的進行公布。

上海軌道交通車站壁畫有哪些特點？

上海地鐵壁畫目前已在全網絡形成，分布在各線路重點車站。6、7、8、9、10號線車站壁畫的制作安裝延續了原有壁畫的特點，突出了新線壁畫和時代發展、歷史沉淀的特色，并且在新壁畫的形式上有了較大突破，既有傳統材質的壁畫，又有聲光電的配合，使新老壁畫交相呼應。上海軌道交通壁畫由上海主要文化機構及全國著名藝術家進行構思創意設計，顯現了上海城市空間人文環境和城市精神文明的積極導向。