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編輯點評：家庭品質購物的首要選擇！

SMG旗下的綜合購物APP，全國優質的家庭購物平臺。在這里官方保障、低價專享品質生活，就選東方購物！然而為用戶帶來隨時隨地暢享快樂便利的購物體驗。東方購物APP，家庭品質購物的首要選擇！快下載開始體驗吧~~

東方購物廣場

軟件亮點

全新改版--精選商品只為精致的你

新人有禮--新會員專享518元禮包

精彩直播--看直播搶紅包驚喜不斷

人氣團購--好貨不貴優惠多多

全球購--全球精品邊看邊買

產品特色

1.視頻直播購——隨時隨地觀看東方購物節目直播，TV節目表讓你搶先獲悉不同時間段的直播商品內容

2.支付多樣化——支持貨到付款、貨到刷卡、支付寶無線支付等多種支付方式，購物支付更安全放心

3.優惠更給力——客戶端訂購立減5元，積分加贈，優惠專享，實惠更多。

4.爆款搶先購——超值團購、特惠信息立即知曉，中意商品搶先下單。

5.全球購——足不出戶買遍全球潮品。

軟件優勢

1、手機、TV同步直播：隨時隨地觀看東方購物電視節目直播，給你更真實的購物體驗、更直觀的商品展示、更全面的信息獲取、更時尚的購物方式；還能跟主播進行實時互動，聊你想聊的。

2、天天特惠：新用戶專享、首單立減、在線支付立減、下單返積分、超多活動優惠；積分1:1抵現，優惠專享，實惠更多。

3、爆款團購：特色品牌團購特賣，更大的折扣，更靠譜的保障。

4、時尚全球購：集結海外熱銷精品。多重海淘方式：海外直郵、自貿區發貨；給您更安心的品質保障。不出國門，淘寶全球。

5、新品預售：潮流新品提前搶購，更低的價格買到更高端的品質。

6、 S M G商城：看電視搶紅包，明星欄目邊看邊買，實惠總是留給勤奮的你們！

使用指南

分類查詢請選擇大分類>中分類>小分類

直接輸入查詢

顧客中心使用指南

1.FAQ-您可按提示查詢相應的FAQ問題及說明.

2.顧客留言板-您可以在留言板中留下您的問題,我們將盡快給您回復.

3.我的購物

-查詢您提交和配送的訂單

-將感興趣的商品放入收藏夾

-查詢您的積分積累

-查詢您的預付款項

-修改您的注冊信息及密碼

東方購物廣場

購物指南

1.會員注冊

Q為什么要登記身份證號碼？我現在無法提供怎么辦？

A為了避免同名同姓給您查詢信息的時候帶來麻煩，我們需要使用身份證號碼來辨別，同時也是便于對顧客的積分的管理。另外，如果您注冊東方購物網站的會員，同樣需要提供身份證號碼。

如果您現在無法提供，可以在您方便的時候，致電東方購物顧客中心，由工作人員為更新。

Q為什么輸入配送地址時需要先選擇郵政編碼，在列表中沒有我所在地的郵政編碼該怎么辦？

A如果您登錄網站并注冊會員，在輸入配送地址時，首先需要通過郵政編碼確認，以選擇相應的路名。

關于郵政編碼，目前只能通過輸入路名進行查詢郵政編碼。如果您無法選擇，只能麻煩您致電顧客中心，我們將由專人為您服務。

Q為什么我無法注冊網站會員？

A如果您在注冊網站會員時有任何疑問，歡迎您隨時致電東方購物顧客中心（上海顧客撥打：800-708-8000，全國顧客撥打：800-988-8000，手機撥打，021-51119900，400-889-8000(全國)），工作人員將熱忱為您解答。

Q非中國籍，該如何注冊網站會員？

A如果您是外籍人士，請您先致電東方購物顧客中心進行資料登記，再通過網站的"電視購物顧客注冊"注冊成為網站會員（身份證號碼欄內，請輸入您的護照號碼）。

2.訂購方式

Q為什么我的訂購沒有成功？

A您的訂單可能是遇到以下問題：

1、如您在網站/APP選擇訂購且在線支付，在該訂單生成后，您超過30分鐘未支付貨款，則該訂單會自動取消。

2、如您選擇郵政付款，超過4天仍未支付，則該訂單會自動取消。

3、如您自商品訂購日起要求延期發貨已超7天，且訂單未先行支付或確認上門送貨時間，則該訂單會自動取消。

我司會對所有產品根據公司商品經營策略調整或商品實際庫存情況等原因自行安排進行銷售或停止銷售處理，一經停止銷售的產品將無法訂購。

3.退換貨說明

Q如果商品存在質量問題，如何辦理商品交換手續？

A如需退換貨請先致電東方購物顧客中心，上海顧客撥打：800-708-8000，全國顧客撥打：800-988-8000，手機撥打，021-51119900400-889-8000(全國)，將會有退換貨專員受理您的退換貨請求。

根據配送區域及方式的不同，商品交換的方式也會有所不同，其中：

1.上海地區（除崇明島），自辦理商品交換手續之后，次日起3天內，由工作人員上門更換商品；

2.江浙地區（個別偏遠地區除外），自辦理商品交換手續之后，次日起4天內，工作人員會上門更換商品

3.武漢市區、成都市區、昆明市區、、北京市區、太原市區、哈爾濱市區，自辦理商品交換手續之后，次日起4-10天

4..其他地區，需顧客自行通過EMS\快遞等方式將需交換商品寄回我公司（寄送地址：上海市楊浦區雙陽支路77號；接收人：東方購物售后服務組；郵政編碼：200433）；待我公司收到商品并確認之后，次日起7天內將新商品送達。

Q如果商品因質量問題辦理退貨，東方購物的取貨及退款時限是多長？

A目前，由于配送方式的不同，商品退貨的方式也會有所不同，其中：

1.上海地區（除崇明島），自辦理退貨之后的次日起5天內，由工作人員上門回收商品；商品回收確認之后，次日起10個工作日內退款；

2.江浙地區（個別偏遠地區除外），武漢市區、成都市區、昆明市、北京市區、太原市區、哈爾濱市區、自辦理退貨之后的次日起7天內，由工作人員上門回收商品；商品回收確認之后，次日起10個工作日內退款；

3.其他地區，需顧客自行通過EMS、快遞等方式將全套商品（包括主體商品、贈品、包裝箱、購物發票等）寄回我公司（寄送地址：上海市楊浦區雙陽支路77號；接收人：東方購物售后服務組；郵政編碼：200433）,待我公司收到商品并確認之后，次日起10個工作日內退款。

4.發票指南

Q什么是電子發票？

A電子發票是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證。東方購物開具的電子發票均為真實有效的合法發票，與紙質發票在財務會計、消費者權益保護等方面具有同等效力。

Q確保電子發票具有法律效力的相關規定有哪些？

A《中華人民共和國發票管理辦法》；《網絡發票管理辦法》（國家稅務總局令第30號）；上海市國家稅務局、上海市商務委員會、上海市發展和改革委員會、上海市財政局、上海市工商行政管理局聯合發布的《關于上海市電子發票應用試點若干事項的公告》等。

Q顧客如何獲取電子發票？

A網站/APP訂購

在東方購物網站上提交訂單時，自動默認電子發票，應正確填寫手機號碼或電子郵箱信息；顧客收到商品次日起20日后，登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的OCJ→我的發票，找到對應商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。

人工/ARS訂購

網站會員：顧客收到商品次日起20日后，登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的OCJ→我的發票，找到對應商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。

非網站會員：顧客收到商品次日起20日后，電子發票將以短信鏈接的方式發送到手機中（若未收到請至屏蔽短信中查看）

如顧客需要在20日以內開具發票的，也可以登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的OCJ→我的發票，找到對應商品訂單，提出開票申請，在生成電子發票后下載、打印PDF格式電子發票。

Q未收到電子發票短信怎么辦？

A非網站顧客如收到商品次日起20日后未收到短信(發送時間8:00-23:00)，則有可能手機安裝過軟件帶有屏蔽功能“攔截記錄”、“短信防火墻”等會導致無法收到電子發票短信，建議到屏蔽短信中查看并將此號碼設置為白名單，或致電咨詢東方購物顧客中心電話

Q收到電子發票鏈接短信，但無法打開鏈接怎么辦？

A確認手機是否已開啟網絡（3G或WIFI），短信鏈接必須在連網的狀態下才能打開鏈接。

Q電子發票如何驗證？

A電子發票下載成功后，顧客可根據電子發票上所顯示的發票代碼、發票號碼、防偽碼，登陸上海市國家稅局網站。

Q顧客獲取電子發票后，可否更換發票抬頭？

A顧客在獲取電子發票后，如需更換發票抬頭、手機號碼、電子郵箱等信息，可登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的發票，找到對應訂單，點擊修改即可，發票抬頭等信息只限修改一次。

非網站顧客請及時撥打東方購物顧客中心電話告知，將為您妥善解決

Q開具電子發票的商品申請退換貨時，發票如何處理？

A已開具電子發票的商品發生退換貨時，待商品回收確認后，原電子發票會通過系統自動紅沖（原電子發票無效）

Q選擇電子發票時收票人信息中手機號碼和郵箱是必填的嗎？

A稅務局規定手機號碼或郵箱地址作為電子發票必填內容，手機號碼為方便顧客在稅務局指定的發票服務平臺上選擇手機短信接收電子發票并通過手機號碼查詢電子發票信息，郵箱為方便顧客通過郵箱收取電子發票。

Q是否可以索取訂購商品的增值稅發票？

A可以的。對所有在我公司購買商品的企業法人可以提供增值稅發票。（商業零售企業的煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保專用的部分）、化妝品等消費品不開具專用發票。）

首先，煩請您在訂購時告知我們的工作人員，您需要開具增值稅發票。隨后，請將開票信息(包括抬頭、地址、電話、稅號、開戶行和帳號)；2.稅務登記證副本復印件；3.營業執照副本復印件傳真給我公司（021-51119925/51119926）。

同時，請您在收到購物紙質發票15天后將該發票以掛號信方式寄回我公司（若電子發票無需操作），我們會在收到發票的15天后將增值稅發票通過掛號信寄出。

Q通過付費通、百聯OK卡、便利通、新華一城卡、積分可以開電子發票嗎？

A由于在購買行業卡時，已開具過發票，故您收到的電子發票上通過此上卡類支付的金額會顯示"行業卡/積分"處，"實際支付金額"處顯示０。

Q通過付費通、百聯OK卡、便利通、新華一城卡、積分、文化卡可以開增值稅發票嗎？

A使用以上方式支付的貨款無法開具增值稅發票。

Q我購買的商品是否可索取紙質發票

A顧客在東方購物網站上提交訂單時，可根據需求選擇紙質發票或電子發票

電話訂購顧客可以在訂購時告知工作人員，需要索取紙質發票

電話語音訂購只能獲得電子發票，若需要紙質發票請及時撥打東方購物顧客中心電話告知，將為您妥善解決

Q紙質發票寄送方式

A顧客收到商品后2個工作日內，以平郵的方式寄出，寄送到您指定的地點

Q我購買的商品紙質發票丟失了，怎么辦？能補嗎?

A很抱歉，對于顧客人為因素引起的發票遺失，我們無法為您補開發票。同時，對于該商品的退換貨也會有一定的影響。

Q可以補發電子發票嗎？

A網站會員：你可以通過登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的OCJ→我的發票，找到對應商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。

非網站會員：你可以通過注冊成為網站會員，通過登錄東方購物網站(www.ocj.com.cn)個人賬戶→我的OCJ→我的發票，找到對應商品訂單，即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。或致電顧客中心，由工作人員操作發送電子發票鏈接的短信至您指定的手機上，上網打開后查看電子發票（若未收到請至屏蔽短信中查看）。

Q選擇電子發票時收票人信息中手機號碼和郵箱是必填的嗎？

公司介紹

東方購物隸屬于上海東方明珠新媒體股份有限公司（股票代碼：600637.SH），作為2016年全國服務業500強、上海市百強企業，成立13年來始終保持行業領先，是目前中國電視購物行業銷售規模最大、渠道最全、最具盈利能力的品牌。上海東方明珠新媒體股份有限公司是上海廣播電視臺、上海文化廣播影視集團有限公司（SMG）統一的產業平臺和資本平臺，東方購物作為其用戶流量入口與變現渠道，致力打造全媒體購物產業閉環。2004年4月1日東方購物正式開播，目前電視信號覆蓋全國12個省級行政區，輻射3000萬可視聽家庭，電商業務覆蓋全國。2016年東方購物注冊用戶已突破1000萬人。

創新商業模式

東方購物以視頻購物為特色，同時通過建立電視、網站、APP、OTT、IPTV、廣播、目錄等全通路渠道，東方購物形成了行業領先的“平臺共享、多屏合一、全渠道覆蓋”業務模式，實現了以家庭購物為主導的跨屏聯動與優勢互補，并提出“文化購物、品質購物、科普購物、體驗購物”的電視購物3.0模式，引領中國電視購物業行業的發展潮流。

引領品質生活

銷售商品種類逾12萬種，涵蓋了貴金屬、汽車、寶玉石、藝術品、家裝、廚房電器、生活家居、生鮮食品，開創旅游、房產、家裝、教育、婚慶等無形商品品類。在深化商品結構調整、準確把握市場需求及變動趨勢的同時，東方購物重點實施自有品牌戰略，邀請新銳設計師操刀設計的自有品牌MarieBonne新一季服飾，在上海時裝周上大放光彩。東方購物自營跨境電商欄目－東方全球購，引進千余款國外進口商品，組合更豐富、商品價格更優惠，獲得顧客一致好評；創造了國內電視購物史上多個第一，引領都市潮流和品質生活。

豐富節目內涵

2016年，東方購物實現了從演播室、舞美、錄制、制作、播出的全高清錄制，成為全國第一家24小時電視購物高清頻道，并布局VR購物和互聯網電視購物兩大新技術，引領電視購物的“新看法”。制作團隊將最優質的節目內容呈現給每一位觀眾，特色欄目《丹丹李強惠生活》以食品、廚房、家居為主題，與明星一起聊生活；《跟著高黎學收藏》鑒賞藝術品的同時，傳播專業藝術收藏知識；《家裝第一站》呈現高品質、多樣化的家裝產品；《明天吃什么》圍繞“美食”展開話題，和你一起秀廚藝吃健康；《健康加油站》與滬上知名滑稽戲演員舒悅一起聊健康、話養生，這些特色欄目受到越來越多消費者的喜愛；東方購物全球新品發布會在全國范圍內首創“廣播電視網、互聯網、電信網”全網融合直播，打造社會效益、經濟效益雙豐收的行業典范。

構建特色服務

顧客服務：提供7天24小時全方位客服，包括ARS無人自動客服、在線客服，自營售后等特色服務，未來將繼續提升服務水平，提升響應效率，打造智能化、價值化、效率化的服務平臺。

倉儲物流：擁有3萬多平方的昆山花橋總倉，及全國4大分撥倉庫，成都、武漢、哈爾濱、北京。東方購物專業的配送隊伍可為消費者提供一系列專業特色服務，如貴金屬、大件商品、成衣掛件運輸、冷藏冷凍全程高質量冷鏈配送，電視商品支持當日配、次日達、以舊換新等多種模式，未來將繼續打造低成本、高效率、多層次、開放式，可持續發展的一流物流體系，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送。

品質管理：自成立以來，始終堅持“質量第一”的理念，所有產品與原產地對接、把控源頭，建設實時監控平臺、專業檢測團隊、品管實驗室，實現大數據化管理，實現對消費者的品質承諾。

引領行業發展

東方購物作為電視購物行業的領軍品牌，牽頭起草制定了電視購物行業中首個行業標準——《中國電視購物行業標準（試行）》，對電視購物頻道和從事電視購物活動的經營企業做出具體規范，完善電視購物誠信服務體系建設。在試行期過后，該標準有望升級為國家標準，成為行業共同遵守的行為規范，從而引領電視購物行業長遠、健康地發展。

東方購物致力于信賴構筑的企業經營理念，持續完善、提供差別化的服務，致力于成為一家引領電視購物行業健康發展，為社會創造更大價值的全媒體在線購物平臺。