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編輯點評：暢享旅途，白鷺相伴~~

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廈門航空服務平臺

軟件優勢

服務大廳--全新改版

行程助手--無憂暢行

品牌運價--隨心選擇

多種語言--便捷體驗

廈航商城--任意選購

功能亮點

【新飛悅】

1.全新體驗：新視覺，碧海藍天廈航藍；新互動，顏值才華雙提升；新體驗，購票服務更暢快。

2.全球航線：聯程航班購買，通達全球數百航點；國際空鐵聯運，體驗更多旅行樂趣；航線特惠專區，一鍵查詢心儀航線，更有額外積分相送。

3.全線融合：官網、APP、微信、M網站全面打通，APP集合多平臺航班行程，整合免稅、酒店、旅游優質資源，暢享多屏無縫互動。

【暢無界】

1.白鷺暢飛：整合行前計劃、行程服務、機上服務、抵達服務，出行全程，便捷無憂。

2.全程自助：自助行程管理，專享出行引導；自助無紙安檢，避免排隊擁擠；自助全域退票，官方售后保障；自助不正常航班改期，輕松應對航變。

3.廈航錢包：錢包購買機票，享受便捷支付，綁卡充值、支付更有不定期驚喜好禮。

【趣旅行】

1.會員日大促：每月9號上線，特惠航線、旅行促銷等多重驚喜待您發掘。

2.旅途加點料：“驚喜定制”制造驚喜浪漫；3D選餐體驗視覺饕餮；WIFI預約暢享空中上網。

3.發現新玩法：機票加船票，一鷺飛抵鼓浪嶼；酒店加租車，一站搞定全程游；積分加現金，一鍵兌換周末游。

廈門航空服務平臺

公司簡介

廈門航空成立于1984年，總部位于中國東南沿海的福建省廈門市，是中國首家按現代企業制度運行的航空公司。經過36年的持續發展，廈航現已成為中國民航獨具特色的航空公司。

廈航是天合聯盟成員，航空承運人代碼為“MF”，年旅客運輸量近4000萬人次，已有超過1000萬人加入廈航常旅客計劃。廈航目前運營國內外航線近400條，航線網絡覆蓋全中國、輻射東南亞和東北亞，隨著阿姆斯特丹、悉尼、紐約、洛杉磯等洲際航線的陸續開通，實現了航線網絡對歐洲、美洲和大洋洲的全覆蓋，并借助天合聯盟將航線網絡延伸至全球。

截至2021年1月，機隊規模達到210架飛機，平均機齡7年，是世界上最年輕的機隊之一。

廈航是中國民航業保持盈利最長的航空公司，實現中國唯一的連續34年盈利。在全球航空公司金融評級中，名列中國航空公司之首。廈航現擁有總資產近550億元，凈資產近200億元，資產負債率約為65%。在國際航協240多家成員航空公司中，廈航的利潤總額名列前20位，收入利潤率更是進入前10位。

多年來，廈航在保證航空安全、提升服務品質方面做出了不懈的努力，連續八年被中國旅客評為“最佳航空公司”。2016年3月，廈航榮獲第二屆中國質量獎，成為中國服務業首家獲此殊榮的企業，同時也是中國民航唯一獲獎的航空公司。2020年12月，世界著名航空該服務測評機構APEX授予廈航“五星級國際航空公司”。

廈航在追求自身發展的同時，通過開展扶貧助學，志愿服務，推動節能減排，環境保護，積極參與公益活動，承擔企業社會責任。2017年2月15日，廈門航空與聯合國在紐約聯合國總部簽署協議，成為全球首家與聯合國開展可持續發展目標合作的航空公司。2020年9月，廈航黨委榮獲全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體和全國先進基層黨組織兩項最高集體榮譽。

未來，廈航將繼續致力于完成“幫助更多的人行走天下”的使命，在保持現有優勢的同時，著力轉型和創新，延伸航旅服務鏈條，拓展大眾客戶群體，構建區域樞紐網絡，加快洲際航線網絡覆蓋，為客戶提供超值美妙的旅行體驗，實現“績效卓越、行穩致遠”的企業愿景。

客艙服務

溫馨服務

以誠為本，以客為尊，是廈航的服務理念，是廈航人人相繼、代代承傳的核心價值觀，是全體員工內化于心、自然流露的美德懿行。誠信之于廈航，乃企業安身立命的根本條件。一直以來，廈航乘務隊伍把“以誠為本，以客為尊”作為部門核心文化理念，始終把旅客利益放在首位，積極餞行“微笑服務，細微服務，敏捷服務”的莊嚴承諾，以旅客的需求作為我們服務的范圍，以旅客的滿意作為我們服務的標準，以旅客的感動作為我們服務的追求；在客艙中用真誠服務旅客，用真心留住旅客，用真實回報旅客，用真情感動旅客，為旅客營造一個溫馨、舒適的“五美”客艙。

多年來，廈航廣大乘務員在此基礎上，積極創新服務項目，目前為廣大旅客推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情、白鷺便捷行、白鷺尊榮之旅等十多項特色服務。

客艙特色服務

芬芳客艙

精心挑選世界知名品牌純植物精油，營造廈航獨有的清新客艙氛圍，期望帶給您愉悅放松的感受。

機上現金升艙服務

旅客登機后提出升艙要求，在頭等艙有空位的前提下，只要支付一定金額的艙位差價就可享受相應艙位服務。

機上經絡養生操（適用于2.5小時以上航線）

還在為“經濟艙綜合癥”困擾嗎？簡單的動作，將緩解您的旅途疲勞，帶來輕松愉悅的乘機體驗。

孕婦旅客乘機溫馨提示卡

為乘坐航班的孕婦旅客介紹乘機注意事項，包括安全帶系法、用餐建議等內容，小小的卡片傳遞廈航滿滿的關愛。

二十四節氣廣播（節氣當天所有航班）

為您介紹重要節氣的特點及養生常識，希望您能感受到廈航對您的特別關愛。

在線選座須知

溫馨提示：

目前提前選座功能適用于廈航實際承運的所有航線，其中付費座位僅適用于國際（地區）航線經濟艙旅客。提前選座需遵循以下原則：

1. 請于航班起飛72小時之前進行提前選座。

2. 提前選座支持以“731”開頭的客票且掛MF代號、由廈航實際承運的航班旅客使用。

3. 提前選座后，您仍須登錄廈航網上值機系統或到機場值機柜臺辦理乘機手續。

4. 我們將盡量為您保留您選定的座位，但可能因為航班取消、合并、機型或座位布局變更、嬰兒及其成人監護人座位限制等原因導致您選座受限或選定的座位被調整，請以辦理乘機手續時的座位為準。

5.付費/積分座位退座暫不收取手續費，如需退座，請前往相應訂購渠道操作退票；航班改期無法將已選座位自動更改，您購買的當前及后續航班的選座座位將受影響，請您自行退座，按新航班日期重新選座。

6. 支持為同行旅客選擇相鄰座位，最多同時可選6人。

7.如果需要付費選座產品發票，請您前往廈航M網站、微信、APP“服務大廳—抵達服務—電子發票”進行開具，如遇問題可咨詢廈航客服熱線95557。

廈航付費選座產品購買須知

第一條產品概念

1.1 付費選座產品：廈航為已購買客票的旅客提供有償的機上座位選座服務。

1.2 產品銷售期：自廈航官網開放產品銷售之時起至所乘航班計劃72小時前止。

1.3 產品有效期：自旅客在廈航官網付費購買選座產品之時起至所乘航班停止辦理登機手續前45分鐘。

第二條產品適用范圍

2.1 適用客票：旅客需先購買廈航實際承運航班以“731”開頭的國際（地區）客票，并訂妥座位。

2.2 適用航班：“MF”開頭且由廈航實際承運的航班。

第三條產品內容、標準及限制

3.1 付費選座服務內容：廈航提前鎖定航班選座區域，并按旅客付費選定的舒適座位安排乘坐。

3.2 付費選座服務標準：此服務僅為旅客提供選座服務，其他地面及客艙服務按旅客購買客票所對應的艙位標準提供。

3.3 付費選座服務限制：嬰兒及其成人監護人不得坐于應急出口座位和靠過道座位。

第四條付費選座產品價格

4.1付費選座產品區分不同航線和座位類型進行定價，具體價格以官網顯示為準；

4.2 廈航保留在事先不告知的情況下調整提前選座產品價格的權利。廈航將不定期采取優惠政策調整價格及積分，具體以實時顯示為準。

4.3 如果需要現金選座產品發票，請您前往廈航M網站、微信、APP“服務大廳—抵達服務—電子發票”進行開具，如遇問題可咨詢廈航客服熱線95557。

第五條訂單生效

5.1 訂單生效的定義：您選定座位后，按系統提示確認訂單，完成支付，訂單即時生效并產生法律效力。

第六條退座

6.1 現金選座：訂單生效后，您可以在航班停止辦理登機手續前登陸廈航官網進行產品取消操作，暫不收取退座手續費；對于其他導致座位實際未使用的情況，均將免收退座手續費進行退座處理。

6.2 積分選座：訂單生效后，如您自愿退座，積分選座產品不收取積分費用，但積分將按原有效期退回您的賬戶；如您非自愿退座，請聯系廈航95557申請，將不收取積分費用，退回積分的有效期為退回日起算至第4個連續公歷年的12月31日。

6.3 付費選座退訂座位有效期為預訂之日起一年內。

廈門航空服務平臺

關于新冠肺炎疫情期間乘機出行注意事項的通知

尊敬的旅客：

為做好新冠肺炎疫情防控工作，保障廣大旅客的身體健康，對于近期有出行需求的旅客，我們建議您仔細閱讀以下注意事項，確保順利出行。

一、廈航防控疫情措施

廈航按照中國民用航空局的相關意見，采取了嚴格的預防措施，包括并不限于：在值機、登機時使用紅外線體溫計對您進行體溫檢測；請您自備口罩（如佩戴N95口罩，應選用無呼吸閥的型號），并保持全程戴好；如果您有發熱（≥37.3°C）、乏力、干咳等癥狀，服用退燒藥，或者您不愿意接受檢測，將被勸導終止行程。

如您曾接受過新冠病毒檢測結果為陽性，或14天內有接觸新冠肺炎病例、疑似病例、無癥狀感染者的情況，為了您和其他旅客的健康，建議您暫緩出行。

如您乘坐國際、地區入境航班，依據《中華人民共和國國境衛生檢疫法》等法律法規及有關部門要求，為全面加強入境檢驗檢疫工作，請您完整填寫《中華人民共和國出入境健康申明表》，并對所填報的內容保證真實無誤，以保障您與其他旅客的健康安全。如有不實申報，根據中華人民共和國有關法律法規的規定，您將可能受到行政、刑事處罰，對航空公司及他人造成損失的，根據中華人民共和國法律法規的規定將承擔相應的法律責任。

對于高風險航班，航班會預留后三排座位，作為機上應急事件處理時設置隔離區使用，如您出現發熱、乏力、干咳等癥狀時，乘務員將根據防控流程將您帶至后排進行隔離。

廈航將依法保護您的個人信息，按照國家疫情防控的相關要求所收集的體溫等健康信息僅用于疫情防控的目的，非經您的授權或國家法律法規要求，不會提供給除出發地、經停地以及目的地國家和地區政府、機場及其授權的機構或個人以外的任何第三方。

二、來華乘客雙檢測要求

為確保國際旅行健康安全，降低疫情跨境傳播風險，根據中國駐有關國家使館通知要求，從以下國家（詳見附表1）搭乘航班來華（含在該國中轉來華）的中、外籍乘客，須憑新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異IgM抗體檢測（以下簡稱“血清IgM抗體檢測”）為陰性的證明，申請并獲得帶“HS”標識（中國籍旅客）或“HDC”標識（外國籍旅客）的綠色健康碼。

（一）檢測要求

1.對搭乘直飛（不經第三國中轉）航班赴華人員，須在登機前48小時內在中國駐當地使領館指定檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次采樣、檢測，并在獲得核酸、抗體檢測為陰性的證明后，根據核酸檢測地，向中國駐當地使領館申請并獲得帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼。

2.對經第三國中轉乘機赴華人員，須在始發國航班登機前48小時內進行第一次核酸檢測和血清IgM抗體檢測；并在中轉國登機前48小時內進行第二次核酸檢測和血清IgM抗體檢測，并分別向中國駐始發國和中轉國所在地的使領館申請并獲得帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼。

（二）中國公民申領帶“HS”標識的綠色健康碼

中國公民在獲得核酸檢測、血清IgM抗體檢測陰性證明后，應盡快通過防疫健康碼國際版小程序（詳見附圖1），填寫個人情況，并上傳核酸檢測、血清IgM抗體檢測為陰性的證明,向核酸檢測地中國使領館申請帶“HS”標識的綠色健康碼。

（三）外國公民申領帶“HDC”標識的綠色健康碼

外國公民在獲得核酸檢測和血清IgM抗體檢測均為陰性的證明后，可通過掃描防疫健康碼國際版二維碼（詳見附圖2）或登錄網站https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/，在線填寫信息、申報健康狀況、上傳雙陰性檢測證明、個人護照、行程單等材料，向核酸檢測地中國使領館申請帶“HDC”標識的健康狀況聲明書二維碼。外籍乘客登機時須出示健康狀況聲明書二維碼電子版或紙質打印版，供航空公司核對。

（四）特別提醒

1.執飛赴華直飛航班的航空公司將憑該航班起飛國家中國使領館核發的帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼驗放乘客。乘客須在健康碼有效期內乘機，并配合航空公司查驗。

2.目前大多數中轉國機場不具備檢測條件，請務必提前了解中轉國實施的外國人入境限制臨時舉措，在入境中轉國后進行第二次核酸檢測和血清IgM抗體檢測，向中國駐當地使領館申請并獲得帶“HS或“HDC”標識的綠色健康碼。如在不符合登機條件的情況下進行中轉，將面臨極高的滯留風險，甚至被遣返回出發地。未盡事宜，請您及時查閱中國駐當地使領館發布的信息。

3.根據中華人民共和國有關法律法規的規定，如提供虛假核酸證明，須承擔相應法律責任，對航空公司及他人造成損失的，須承擔損失賠償責任。

三、境內各地防疫要求

（一）根據《關于進一步做好境外入閩人員健康管理的公告》和《關于進一步做好近期常態化疫情防控重點工作的通知》，對所有境外入閩人員（含入境經福州、廈門、泉州機場中轉出港的人員），無論是外國公民還是中國公民一視同仁，均在入境地實行14天集中醫學觀察。旅客在入境時進行1次核酸檢測，并分別在集中醫學觀察第7天、第13天進行1次核酸檢測和一次血清抗體檢測。其中，目的地為福建的旅客，在解除14天集中醫學觀察后，仍需執行7天居家醫學觀察，在第7天再進行1次核酸檢測；目的地非福建的中轉旅客，需盡快安排好后續離閩行程。

（二）有中高風險等級地區旅居史的旅客（以國務院客戶端“疫情風險等級查詢”小程序查詢結果為準，詳見附圖3），應積極配合執行相關城市疫情防控措施，比如：提供規定日期內核酸檢測陰性證明；高風險地區旅客，應當自抵達中轉地、目的地之日起開始實施14天集中醫學觀察；中風險地區旅客，應當自抵達中轉地、目的地之日起開始實施14天集中或居家醫學觀察等規定。

（三）集中醫學觀察期間產生的食宿費用由觀察對象自行承擔。

（四）自2020年6月8日起，根據《關于統一使用“八閩健康碼”的公告》要求，所有入閩人員應通過“閩政通”App（下載鏈接，詳見附圖4）提前自主申報相關信息后領取“八閩健康碼”。請各位旅客如實填報個人健康信息，并積極配合體溫檢測、醫學巡查、集中醫學觀察、核酸和抗體檢測等措施。

（五）目前各地均有采取措施進行防控，建議各位旅客在出行前使用“騰訊出行服務”小程序（詳見附圖5）查詢并配合執行航程始發地、目的地、中轉地所在城市的防疫政策（注：小程序信息僅作整理供參考，請以各地官方實時發布的最新政策為準）。請您合理安排到達機場的時間，為防控措施的執行預留充足時間，避免不必要的損失。

四、出境相關防疫要求

境外各國家及地區已陸續發布入境旅客相關防疫規定，比如：提前通過網站或APP進行個人信息申報；安裝并激活防疫信息追蹤類APP；登機時提供規定日期內核酸檢測陰性證明；入境后按規定進行集中或居家醫學觀察等。

如果旅客未提供相關證明材料或落實相關規定，廈航有權拒絕辦理登機手續，相關客票也須按自愿退改規則處理；如果您通過偽造、變造方式欺詐或隱瞞信息，導致被拒絕入境，須自行承擔遣返等相關費用。

廈門航空將密切關注疫情發展情況，根據國家政策和旅客的需求，適時調整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。感謝您的理解與支持！

常見問題

1.關于注冊的問題

Q：為何在注冊頁面提交信息時，系統總是提示出錯或提交后系統無反應？

A：請使用微軟系統的IE11瀏覽器，或Google chrome（推薦）、Firefox等瀏覽器。

2.關于登錄網站的問題

Q：驗證碼無法顯示，是何原因？

A：您首先進行以下操作：在瀏覽器的“工具－Internet選項－常規”中點擊“刪除cookies”；若仍無法登錄，您再進行以下操作：在瀏覽器的“工具－Internet選項－隱私”中將移動滑塊調整到“中”或者“低”，然后“確定”。

Q：密碼遺忘如何處理？

A：可申請用注冊郵箱或注冊手機號取回密碼（在登陸頁面的登陸欄，點擊“忘記密碼”）。

3.關于購票的問題

Q：我看到廈航官方網站上有特價機票的信息，如何購買？

A：登錄（會員登錄、非會員使用手機號獲取驗證碼登錄）→航班查詢→選擇航班→輸入訂單信息→核對訂單信息→選擇支付方式（網銀支付/支付寶快捷支付/電話支付等）→支付出票。

Q：我想購買一張從廈門到香港的來回程國際機票，網上顯示了多類價格，如果我打算在香港停留12天，我該選擇哪類艙位購買？

A：網站已根據您選擇的出發及返程日期自動搜索出滿足您行程需求的航班信息，您只需要根據您的實際情況選擇相應的艙位進行購買即可。

Q：我想預訂一張從廈門到香港，經松山（臺北）回廈門的機票，在缺口程中預訂，系統為何提示“沒有符合條件的航班，請重新查詢”？

A：國際航段缺口城市之間需要滿足：第一航段的目的地（始發地）與第二航段的始發地（目的地）屬于同一區域定義，才能符合國際缺口程的查詢條件。

系統設置的同一區域主要有：香港澳門屬同一區域、新加坡馬來西亞屬同一區域。

Q：為何我無法預訂部分當天起飛的航班？

A：為保障旅客的順利出行，廈航網站于航班起飛前3小時停止對外銷售機票。

Q：通過廈航網站預訂的機票，是否可以線下支付？

A：可以。廈航購票網站現已開通電話支付，您可以撥打廈航客服熱線95557-1-1進行電話付款。廈航網站生成的訂單，現已開通多種支付方式，包括網銀支付、微信支付、支付寶快捷支付等。

Q：我是否可以通過廈航的網站幫他人訂購機票？

A：可以的，只要您有對方的準確身份信息即可，包括準確的姓名及證件號碼。

Q：網上購票，是否必須是廈航的白鷺卡會員？

A：不需要，如果您是廈航的在線購票網站會員也可以購票；或者通過輸入手機號碼獲取驗證碼免登陸購票。

Q：能否通過廈航網站單獨購買兒童票？

A：可以。單獨購買兒童票需添加隨行成人信息，請確保隨行成人已購買相同航班并出票成功。每個訂單只限添加一名兒童，若有多名兒童，請分開購買。

Q：我要購買一張國內成人票，同行有一名兒童應該如何通過網站購票？

A：如您通過廈航官網自助購買，可參照以下購票流程：

登錄（會員登錄、非會員使用手機號獲取驗證碼登錄）→查詢航班→選擇航班及成人旅客艙位→輸入旅客信息，同時選擇兒童旅客產品（按成人優惠票價購買/按全票價一半購買）→核對乘機人信息→系統自動生成成人訂單及兒童訂單→統一進行支付→成功出票。

Q：能否通過廈航網站訂購嬰兒票？

A：可以。嬰兒攜帶者需為同行年滿18周歲的成人，且一名成人僅能攜帶一名嬰兒。若需要單獨購買嬰兒票，可到機場廈航補票柜臺、廈航直銷售票處購買或直接撥打廈航95557熱線進行購買，在購買嬰兒票時，請出示成人的相關證件，以便進行嬰兒購票信息的關聯。

Q：為何我在輸入乘機人身份證件時，系統總是彈出窗口信息“身份證號碼出生日期超出范圍或含有非法字符”？

A：請核對旅客身份證號碼尾號是否帶有‘X’字符，如果有，請在英文狀態下輸入大寫字母“X”。

4.關于支付的問題

* 提示：網上支付發生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進行處理，為了您的利益，對一份訂單不要進行重復的支付！

Q：網上支付是否安全？

A：當您使用銀行卡支付時，您網上支付的安全性由銀行全面負責，并經過國家權威機構的安全認證，不必擔心您的銀行卡資料在購買機票時泄漏。若您擔心支付風險，可以直接使用微信及支付寶掃碼支付，更加方便快捷。

Q：可以使用哪些支付方式？

A：廈航網站支持多種支付方式：不僅包括支付寶快捷支付、微信支付、銀聯支付、易寶支付、匯付天下，還支持VISA、MASTER、AMEX、DISCOVER國際卡在線支付。

Q：我在支付的時候，不小心將支付窗口關掉了，是否能再支付？

A：一、會員：登錄后在“我的訂單”中查找該訂單，點擊“支付”進行支付。

二、非會員：點擊“白鷺會員”下的“非會員快速購票登錄”或登錄頁面選擇“非會員登錄” ，輸入手機號獲取驗證碼，進入“我的訂單”查找該訂單，點擊“支付”進行支付。

Q：為何已經支付，訂單狀態未顯示“出票成功”？

A：這是由于網絡信息傳輸的原因導致的訂單已支付未出票狀態。首先確定您的票款是否已從銀行帳戶中扣除，若已扣款，請致電廈航購票服務熱線95557。（系統20分鐘內會與銀行支付端口自動對帳一次，請在致電客服之前先耐心等待）

5.關于行程單/變更收費單證明寄送的問題

Q：通過廈航官方網站訂購的機票如何獲取行程單？

A：情況一；乘機旅客本人需要打印行程單

方式一：乘機人本人在購票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項，填寫行程單接收信息并支付一定費用，廈航會在乘機人實際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預留信息地址；

備注：通過官網訂購的機票，若您選擇電話支付不提供郵寄服務。

方式二：可于乘機當日，憑您訂票時使用的有效證件，直接到出發機場廈航補票柜臺打印行程單;

可在您行程結束后的7天內或未使用客票1年有效期內，憑您訂票時使用的有效證件，就近到廈航直銷售票處打印行程單。

情況二：當乘機旅客本人以外的其他人員，需要為乘機人代打行程單

方式一：購票用戶在購票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項，填寫行程單接收信息并支付一定費用，廈航會在乘機人實際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預留信息的地址；

方式二：請提前用A4紙自助打印出“我的訂單”中訂單詳細信息或者憑購票成功的短信通知，并攜帶本人的有效身份證件，到就近的廈航直銷售票處打印。

Q：我通過其他網站訂購了一張廈航的機票，能否將行程單寄送過來？

A：此類網站可能屬于在線代理商經營的網站，請您直接和該網站聯系配送事宜。

Q：我在廈航網站訂購了機票，丟失已打印的行程單，能否補打？

A：不可以。行程單是國家稅務總局提供的有價值的發票，每張電子客票只能打印一次，遺失不補。如果需要，廈航可為旅客提供相應的乘機證明。

Q：我通過廈航網站訂購一張機票，由于個人原因，無法按時乘機，已提交自愿退票申請，請問如何索取退款憑證？

A：可直接到廈航直銷售票處索取退款憑證。

6.關于機票真實性驗證的問題

Q：我通過廈航官方網站在線預訂了一張機票，已成功支付票款，如何驗真？

A：您可以通過官網首頁的驗真入口或中國航信信天游網站（http://www.travelsky.com ）驗真機票。

7.關于機票處理的相關問題

1)關于變更（含行程、身份信息）

Q：在廈航網站上購買了一張特價機票，能否變更和升艙？

A：可以。國內機票請在購買時查看對應艙位退改規則，或查詢《國內運輸票價適用條件》；國際機票請在購買時查看對應艙位退改規則。

Q：我有一張廈門到香港的機票，該艙位的改期限制條件為：NOSHOW（誤機）后改期收費300元，是不是意味著我只要交300元就可以不限次數的改期？

A：否。在客票的有效期內，誤機費是按次收取，即每次誤機后如需改期，按已誤機航班艙位的限制條件收取相應誤機費。

Q：我在廈航網站上購買了一張機票，通過95557進行日期變更，為何通過廈航網站查詢到的行程信息仍舊沒有改變？

A：在這種情況下，客服人員已經按照您的要求，通過訂座終端直接變更您的行程。您通過廈航網站查詢到的訂單信息屬于靜態信息，無法同步更新，這不影響您順利登機。

Q：我通過廈航網站訂購一張機票，所填寫的是舊的身份證，怎么處理？

A：請致電廈航購票服務熱線95557，并將您的新一代身份證的復印件按客服人員的要求傳真到廈航。FAX：0592-5739001。

2)關于退票

Q：通過廈航網站訂購的機票，該如何退票？

A：登錄廈航網站（會員登錄、非會員輸入手機驗證碼登錄）→通過“我的訂單”找到該訂單→點擊“查看詳情”→在訂單詳情頁面點擊“申請退票”→填寫退票申請。按實際情況選擇需要退票的旅客和航段，并選擇是否需要人工審核退票。。

Q：航班不正常時，能否在機場退票？

A：不可以。為了保障旅客的資金安全，通過廈航官方網站所購買的機票僅能通過以下兩種方式退票：

一、如您是通過網上支付出票，僅能通過廈航網站自助提交退票申請，并在備注欄內寫明原因；

二、如您是通過電話支付出票，僅能通過撥打廈航客服熱線95557提交退票申請。

Q：提交退票后，多長時間才會退款？退到哪？

A：通常，退票款將于7個工作日內由廈航直接退回您當時支付訂單的銀行卡上。如果您選擇通過第三方支付公司(如支付寶、財付通、銀聯等)進行網上支付，由于銀行與第三方專業支付公司在退票環節上需要一定的處理時間，你可能需要超過7個工作日才能收到退票款。請通過“我的訂單”中查找該訂單的“退票明細”項了解您的退票申請處理情況，并查詢您支付卡上的余額變動。出于金融與財務安全的考慮，網上及電話支付購票我們一律不退現金。

8.關于出入境注意事項

Q：請問我近期需要去一趟新加坡，不知道應該準備哪些證件？

A：有關出入境的注意事項請提前向相關國家使領館或有關部門咨詢。

9.關于其他未在以上列出的問題

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