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編輯點評：沈陽和平區官方打造的隨手拍軟件

沈陽市和平區官方打造的一款市民隨手拍生活便捷服務應用，指尖和平App是一個全新的融媒體平臺，首家基于“黨建引領、合和共治”理念下的區域綜合應用平臺，兼具黨建引領、融媒矩陣、隨手拍、品質社區等多個功能，提升政府行政效能。

沈陽指尖和平客戶端

功能介紹

新興技術“導航”

三類人群可觸達

充分運用互聯網、大數據、人工智能等新興技術手段，基于群眾的實際需求，提供信息化、個性化便民服務。該平臺通過大數據手段貫穿全區16個部門20余個信息載體，匯聚全區融媒體信息，打破信息壁壘，實現跨部門之間的大數據聚合和共享。

“指尖和平”APP，通過一個入口，服務群眾、企業及黨員三大類人群。

群眾通過和平咨詢、融媒體中心可及時了解最新最全的和平新聞資訊，通過品質社區板塊可獲取社區周邊物業、養老、教育等特色便民服務；企業通過企業服務板塊可獲取最新惠企政策法規，上報企業在生產經營過程中遇到的問題與難點；黨員通過黨群服務板塊可滿足理論學習需求，及時了解黨的路線和方針政策等，同時也可通過指尖和平App參與基層黨建志愿活動，認領志愿任務，激發黨建活力，實現黨建與志愿服務的有機融合。

隨手拍

案件自動分揀流轉

70多天辦結9759件

在和平區黨群服務中心指尖和平App后臺，工作人員在巨型大屏幕前打開“隨手拍”界面，一排長長的列表里”隱藏”著群眾通過手機客戶端上報后處理的案件信息。相關工作人員在已辦結的9759件案件中隨機抽取一個案件編號為HP21091401309進行演示。

9月14日，馬路灣街道建科社區居民耿先生發現南京街第十小學（集賢街）北側約150米處，存放著大量暴露垃圾，嚴重影響小區環境。耿先生在14日9:53登錄指尖和平App，通過“隨手拍”上報案件，系統根據“暴露垃圾”關鍵詞，在9:54自動將案件流轉到區市容環境管護中心。

經核實，該“暴露垃圾”是小區的施工廢棄料，屬于物業處置案件，13:33工作人員把案件退回到一級處理平臺，要求重新確權后再分派。

黨群服務中心根據退回意見，責成機動車巡查隊到現場核查后采納了管區市容環境護中心的意見，在14:31把案件派給馬路灣街道辦事處處置。馬路灣街道辦事處在14:33將案件轉派給建科社區，建科社區立即和欣萊物業公司溝通協調，最終由欣萊物業公司派兩輛垃圾清運車去清理，21:57將“暴露垃圾”清理完畢，至此案件形成工作閉環。

沈陽指尖和平客戶端

對此，耿先生非常滿意。他說，本來就合計隨手一拍上傳一下試試，沒想到不到5個小時就把問題解決了，政府效能真高啊。有了指尖和平App，自己作為和平區居民的價值感和歸屬感更強烈了。以后，再遇到不文明行為就拍下來，自己也會在居民之間廣泛宣傳，幫助提供線索，大家一起努力，讓家園更美。

和平區黨群服務中心相關負責人介紹，指尖和平App主要受理和平區行政管轄范圍內的城市公共部分發生的事、部件五類問題：暴露垃圾、占道經營、亂堆物堆料、道路破損、非法張貼小廣告等。

指尖和平App系統根據大數據實時抓取上述五類問題的“關鍵詞”信息，將案件自動流轉分發到責任主體部門，責任主體部門在二級分平臺看到相關信息，就可以主動領任務處理，如果系統分揀的案件不屬于二級平臺責任主體，該案件將通過人工退回到一級平臺，一級平臺再進行重新確權派發，最終案件處理后，工作人員上報辦結圖片后，案件最終確認為閉環。

6月30日開始“指尖和平”App上線試運行，成效顯著，截至目前，已注冊112698人，共上報各類社會治理問題115133件，立案10375件，辦結9759件（其余案件尚在辦理中），辦結率為94.06%。和平區將加大對“指尖和平”App的推廣和使用力度，讓這一便捷高效的平臺，應用盡用，發揮應有之義。

融媒體中心：

融合16家新媒體

和平新媒體航母起航

除備受關注的“隨手拍”便民功能，其中融媒體中心模塊值得關注。其將政務新媒體現有的“兩微一端”+“一網”+N的16家新媒體官方號融合傳播，使“和平聲音”走進全媒體傳播階段，進而方便快捷地了解和平區新聞、政務、服務和商務。

融媒體中心模塊，涵蓋了和平視聽、和平資訊、直播、互動、朋友圈、新時代文明實踐、拍和平、和平名片、和平代碼、普法宣傳、融媒等內容，形成區域新媒體。

軟件標志著和平區媒體融合發展邁進新階段，這一便捷、快速、高效的便民服務平臺，為不同人群提供個性化服務，推進和平區社會治理體系和治理能力現代化建設邁上新臺階的同時，更為和平區高質量發展高品質生活示范區建設集聚勢能。

隨手拍怎么上傳

進入“隨手拍”界面——點擊隨手拍“去上傳”按鈕——進入“隨手拍”上報界面——逐一填選上報類型、上報地點、問題描述、遠近景照片——提交上報案件。

上報案件——進入社會治理分平臺——案件辦理——相關辦理結果反饋給上報人——工作閉環。

常見問題

什么是指尖和平App

指尖和平App充分運用互聯網、大數據、人工智能等新興技術手段，主動適應信息時代新形勢新變化，基于用戶的地理位置、百姓需求等，把基層服務管理和智能現代化相結合，向居民提供信息化服務和特色便民服務，深化和平區政府繼續向“服務+管理”的數字政府轉變，并通過大數據手段貫穿全區16個部門20余個信息載體，匯聚全區融媒體信息，打破信息壁壘，實現跨部門之間的大數據聚合和共享。

哪些人適用指尖和平App

“指尖和平”APP的覆蓋面全，通過一個入口服務群眾、企業及黨員三大類人群。

群眾通過和平咨詢、融媒體中心可及時了解最新最全的和平新聞資訊，通過品質社區板塊能獲取社區周邊物業、養老、教育等特色便民服務；企業通過企業服務板塊能獲取最新惠企政策法規，上報企業在生產經營過程中遇到的問題與難點；黨員通過黨群服務板塊可滿足理論學習需求，及時了解黨的理論路線和方針政策等，同時也可通過App 參與基層黨建志愿活動，認領志愿任務，激發黨建活力，實現黨建與志愿服務的有機融合。

“隨手拍”如何應用？

居民通過指尖和平App手機客戶端上報的案件匯集成一個列表，案件相關信息可自動彈出，系統根據大數據抓取“關鍵詞”信息，將案件自動流轉分發到責任主體部門，責任主體部門在二級分平臺看到相關信息，主動領任務進行處理，如果系統下發案件不屬該二級平臺的責任主體，該案件將通過人工退回到一級平臺，一級平臺再進行重新確權派發，案件處理后，上報辦結圖片，至此，案件才最終確認為閉環。