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編輯點評：向日葵領航，遠程協助真實模擬。

向日葵領航是一款提供立體化遠程協助的軟件，遠端通過遠程領航，實現以“第一視角”方式幫助現場人員處理復雜的現場環境問題。不管是醫療還是一些工控服務推薦，以及零售服務推送希望你會滿意，最好的行業信息推薦，還有一些遠程操控推薦希望你會滿意啊。

向日葵領航app安卓客戶端

主要功能介紹

遠程協助先人一步：遠距離快速建立連接，共享遠程現場。

可視通訊高效溝通：視頻 + 語音 + 文字通訊；即時共享現場動態，便捷無阻。

視頻錄制全程可溯：遠端通過第一視角錄制視頻；記錄專家標準操作，隨時可溯。

向日葵領航app亮點

1、是上海貝銳信息科技股份有限公司開發的一款遠程協助控制軟件，擁有豐富的服務場景；

2、適用于醫療、工控、零售、電競等諸多行業，支持可視通訊、遠程協助等諸多功能；

3、提供立體化遠程協助的軟件，遠端通過遠程領航，實現以“第一視角”方式幫助現場人員處理復雜的現場環境問題。

向日葵領航APP使用教程

向日葵領航APP是一款面向企業技術支持人群的一款遠程控制軟件，提供高速、安全的技術支持遠程協助方案，為企業構建高效率服務團隊，集中式管理，極大的節約了成本

一、使用前的準備工具

手機端:下載安裝”向日葵領航APP ”

PC端:下載安裝“向日葵企業版控制端v5.2”

二、手機端下載安裝領航APP

在安卓手機的應用市場或在向日葵官網，搜索“向日葵領航”下載并安裝。

向日葵領航：技術支持福音，快速遠程運維

提到“技術支持”這個崗位,很多人會感到些許的疑惑:技術支持具體是干什么的?確實,相比于“產品經理”、“軟件開發”這些耳熟能詳的崗位,“技術支持”的職責并不容易從字面意義上解讀。每當有其他行業的朋友問我具體從事的崗位是什么,答曰“技術支持”,他們都會情不自禁的將目光投向我的頭頂,確認過我并不茂密的頭發之后恍然大悟:“哦,程序員呀!”

程序員這個說法過于寬泛,所以技術支持究竟是做什么的,他們恐怕并不了解,但我換了一個通俗一點的說法“技術售后”,他們立時就理解了,但眼神中隨即又出現了些疏離感,似乎在疑惑為什么這個聽起來和程序員又頗有距離的崗位也會頭發這么少。

沒錯,筆者就是一位“技術支持”,而且可能是這個崗位中最“苦逼”的那一批。

需求多而散,分身乏術

工作中我主要負責一款公司自研軟件的技術支持工作,整個項目有且只有我一名負責技術支持,遲遲無法參透“影分身之術”的奧秘,正是我煩惱的開端。許多客戶的需求很多很雜,其中大部分問題僅僅是設置問題,并不能算是多么難以排除的故障,但往往搞清楚這些所謂的“小問題”需要我們付出很高的溝通成本甚至是通勤成本。為了提高效率,也為了保住我所剩不多的秀發,我決定尋找一套遠程控制解決方案。

最初我嘗試了一款國外的遠程控制軟件,但由于其服務器處于國外,遠程體驗并不穩定,且爆出過這樣那樣的安全問題,讓我選擇更換了向日葵免費版,在經過一段時間的試用后,我為了在遠程控制時獲得更高的流暢度,購買了向日葵「領航」方案。在購買該方案后,在面對來自不同的客戶數量龐大且各式各樣的技術支持需求時,我顯得從容了許多。

文件傳輸快捷方便

在使用向日葵「領航」方案解決客戶需求的過程中,我最為常用的功能就是遠程文件功能。由于負責的項目是公司自研的項目,每次技術支持都需要遠控數個大小造50-100M不等的安裝包,這就需要用到遠程文件功能先將安裝包傳輸過去,在遠程進行操作。在我購買了向日葵「領航」方案之后,遠程傳輸文件的效率得到了大幅的提升,不過相對的也讓我損失了在傳文件過程中忙里偷閑泡杯咖啡的時間。

綠色版滿足安全需要,無需客戶綁定帳號

我服務的客戶往往在信息安全方面有著高度的“潔癖”,這在信息安全觀念日漸深入人心的今天并不讓人意外,前文提到的我從國外遠控軟件轉向向日葵也主要是基于這方面的考量。在具體工作中,很多客戶的設備不允許或不愿意安裝被控端的客戶端軟件,面對這一情況,向日葵「領航」方案配備了綠色版客戶端,使用結束后不會在系統上出現軟件殘留,滿足了安全方面的需要。

此外,向日葵「領航」方案不需要被控端客戶綁定帳號,這一點在我看來很關鍵,因為在工作的時候,總有些客戶對你讓他注冊/登錄一個某某帳號非常反感,這或許是上文提到的安全觀念的延續,也有可能是客戶單純的怕麻煩。總之不用綁定帳號的話一切都好,他也省心,我也方便,可謂雙贏。

而在傳統的信息安全保障方面,向日葵采取「一方發起,一方接受」的雙重認證方式,實現遠程控制需要對方接受遠控請求,正所謂你情我愿,才最安全。

此外,向日葵通過了國家三級等保、ISO27001、微軟徽標認證等國家安全認證,并且據官方介紹他們的遠程協議采用的是國際2048位RSA非對稱密鑰、基于AES加密機制的自主P2P數據傳輸協議 ,支持私有數字證書部署,支持安全審計與多因子驗證等等…….總之官方是這么寫的,我也對此表示充分信任。

一對多遠程運維讓我學會“影分身”

前文提到過,目前項目僅有我一人負責技術支持,且客戶需求多而雜。有時多個需求同時發送到我這里就無法得到及時的處理。如果能同時進行多個項目的溝通和處理,則效率上會得到大幅度的提高,而向日葵「領航」方案就讓我擁有了一個這樣的“影分身”技能。

現在該解決方案可以支持一對多的遠程運維,我可以在一臺主機上同時遠程連接多臺設備,同時與多個客戶進行溝通交流,多方兼顧客戶的時效性要求。而在溝通方式上,向日葵則支持文本溝通,雙向語音溝通,遠程白板操作等功能,進一步降低溝通成本。

一目了然的遠控日志數據與坐席ID登錄

到了月末需要提交工作總結的時候,我往往需要詳盡且可視化的遠程控制后臺數據,向日葵「領航」方案在這一點做得就相當完備,后臺的“坐席管理”界面清爽明快,詳細記錄了我每一次應對客戶需求時候的遠程情況,讓我在撰寫月報的時候更加的得心應手。

而如果站在管理者的角度,「領航」方案在登錄模式上也進行了改進,除了傳統的賬戶登錄模式外還支持坐席ID登錄方式,每個坐席都擁有獨立的登錄ID。

在這樣的登錄方式下,每個坐席ID只可查看和維護自己的客戶,如果團隊人員發生變動,管理員可以刪除對應的坐席ID。同時客戶的記錄會被保留在管理平臺,方便人員變動時的交接等工作。如果我是一名管理者,一定會對這項功能大為贊賞。

總結:

經過相當時間的使用后,我認為向日葵「領航」方案對于像我這樣的技術支持崗的工作來說是實打實提供了相當大的幫助的,他大大提升了我們的工作效率,讓我們不會再為一些本可以遠程解決的小問題四處奔波,無論對我個人,還是對于公司都是具有相當正面的意義的。