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12398能源監(jiān)管熱線appv1.0安卓版 全站導(dǎo)航最近更新

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12398能源監(jiān)管熱線app圖標

12398能源監(jiān)管熱線appv1.0安卓版

  • 大小:5.5M
  • 時間:2021-08-31 10:25
  • 星級:
  • 語言:中文
  • 環(huán)境:Android
  • 版本:v1.0安卓版
  • 類別:國產(chǎn)軟件/ 免費軟件
  • 官網(wǎng):http://www.nea.gov.cn/
  • 廠商:

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編輯點評:一款能源監(jiān)管熱線。

你可以通過撥打該電話,對電力企業(yè)的一些事一些人進行投訴舉報,起到一定的監(jiān)管作用,能夠促進能源企業(yè)進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,讓百姓真切感受到溫暖。

12398能源監(jiān)管熱線app

軟件介紹

為了貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》、《電力監(jiān)管條例》關(guān)于暢通信訪渠道的規(guī)定,建立電力監(jiān)管機構(gòu)和公眾之間的直接聯(lián)系,加強公眾對電力行業(yè)的監(jiān)督,國家電力監(jiān)管委員會決定,從2006年8月1日起在全國開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線(西藏暫不開通)。根據(jù)《電力監(jiān)管條例》的規(guī)定,投訴人可通過12398熱線,對違反電力業(yè)務(wù)許可、發(fā)電市場份額、電網(wǎng)運行安全,電力市場公平開放,電網(wǎng)公平無歧視開放,“三公”調(diào)度、電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定以及違反電力價格政策的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部將“12398”號碼核配給國家電力監(jiān)管委員會,作為全國電力監(jiān)管投訴舉報熱線電話的專用號碼(以下簡稱12398熱線),可在全國范圍內(nèi)使用。

軟件功能

根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第17號)和《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第18號),12398熱線和12398郵箱受理公民、法人或者其他組織對華北區(qū)域內(nèi)違反國家有關(guān)電力監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為的舉報,以及公民、法人或者其他組織認為電力監(jiān)管機構(gòu)、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)侵犯其合法權(quán)益提出的投訴請求。

舉報和投訴事項符合《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》規(guī)定的有關(guān)條件的,12398熱線和12398郵箱將予以受理,并按照有關(guān)規(guī)定進行處理。不符合上述規(guī)定有關(guān)條件的,將不予受理,并告知舉報人或投訴人不予受理的理由。

12398能源監(jiān)管熱線app

軟件意義

一是促進電力企業(yè)加強管理。電力行業(yè)是國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公益事業(yè)。由于電力企業(yè)帶有壟斷性質(zhì),且涉及到千家萬戶的切身利益,所以,社會公眾關(guān)注的程度比較高。雖然目前電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部有一套完整的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)(95598)可以受理用戶的投訴舉報,而且總體運轉(zhuǎn)良好,但是該系統(tǒng)的投訴舉報業(yè)務(wù)的性質(zhì)屬于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。12398熱線則屬于政府熱線序列,是對企業(yè)行為的外部監(jiān)督。12398與95598熱線相互配合構(gòu)成了完整的內(nèi)外部監(jiān)督機制,必將促進電力企業(yè)進一步加強管理,規(guī)范服務(wù)。

二是維護社會公眾的合法利益。12398熱線的開通為社會公眾和電力監(jiān)管機構(gòu)架起了一座溝通的橋梁。電力監(jiān)管機構(gòu)將利用自身的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,依法行使行政處罰權(quán),維護社會公眾的合法權(quán)益。

三是促進對電力違法行為的查處工作。12398熱線是電力監(jiān)管機構(gòu)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索的重要途徑。通過處理違法違規(guī)行為,一方面,可以促進電力行業(yè)依法、規(guī)范運作;另一方面,也可積累經(jīng)驗,促進電力行政執(zhí)法工作的規(guī)范化。

四是促進電力監(jiān)管工作人員廉潔自律。被監(jiān)管對象及社會公眾可以通過12398熱線,反映電力監(jiān)管工作人員違法違紀、玩忽職守等行為,促進電力監(jiān)管工作人員依法辦事、公正廉潔。

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法

微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致,接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機構(gòu)監(jiān)管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。

通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關(guān)事項,參照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》進行處理。根據(jù)流程環(huán)節(jié)特點,可以用一句話進行解釋,即“統(tǒng)一接收、歸口辦理、限時辦結(jié)、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。

“統(tǒng)一接收”,就是12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號、APP反映的,屬于能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報事項。

“歸口辦理”,就是對受理的各類問題,由12398熱線相關(guān)工作人員進行分類和處理。

“限時辦結(jié)”,就是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項。事項復(fù)雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定,嚴格履行相關(guān)手續(xù)后可以延期,但是延期辦理時間不超過30日。

“及時回訪”,就是在投訴舉報事項辦結(jié)后,第一時間向投訴人或?qū)嵜e報人進行回訪,反饋辦理結(jié)果,了解當事人對辦理結(jié)果的滿意情況等。

“定期通報”,就是在投訴舉報事項辦結(jié)后,通過報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道,向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結(jié)果。

“立卷歸檔”,就是對群眾反映投訴舉報事項的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關(guān)資料要及時立卷歸檔備查。

12398能源監(jiān)管熱線app截圖

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