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編輯點評：國家信仿局為方便群眾反映問題和訴求而推出的一款移動客戶端應用。

國家信訪局可實現在手機上向國家信訪局進行投訴和建議，讓群眾也可以提出意見表達訴求，聽取群眾的呼聲，拉近國家與民眾之間的距離，有需要的朋友不要錯過哦！

軟件介紹

1.網上信訪

網上信訪是公民、法人或者其他組織通過黨委和政府信訪網站或電子信箱等反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

2.網上信訪受理范圍

信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：

（1）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

（2）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；

（3）行政機關及其工作人員；

（4）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；

（5）村民委員會、居民委員會及其成員。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

3.國家投訴受理辦公室不予（不再）受理范圍

依照國務院《信訪條例》的有關規定，國家投訴受理辦公室不受理下列信訪事項：

（1）屬各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。

（2）已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。

（3）已經受理或者正在辦理期限內的。

（4）已有處理意見且正在復查期限內的，或者已有復查意見且正在復核期限內的。

（5）已有復核意見的。

（6）在規定期限內未申請復查、復核的。

另外，不受理匿名以及事實不清、責任主體不明的信訪事項。

軟件特色

（一）負責處理國內群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給黨中央、國務院及領導同志的來信來電，接待來訪。

（二）負責向黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出制定修改完善有關方針、政策和法律法規的建議。

（三）承擔督促檢查領導同志有關批示件落實情況的責任，擬訂信訪督查制度并組織實施，承辦中央領導同志交辦信訪事項的落實，向地方和部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（四）承擔協調處理群眾集體來京上訪和非正常上訪的責任，綜合協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題。

（五）綜合協調指導全國信訪工作，起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案，推動中央關于信訪工作決策部署的貫徹落實，總結推廣各地區、各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議，檢查、指導中央黨、政、軍各部門的信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作。

（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導信訪信息系統建設和應用。

（七）承擔中央處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。

（八）協調信訪工作的宣傳和信息發布，協調信訪工作外事活動和對外交流。

（九）承擔黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳交辦的其他事項。

國家信訪局app

機構設置

辦公室

1．職能：負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔應急管理、信息、財務、資產管理、保密、安全保衛、政務公開等工作。

2．內設機構：秘書一處、秘書二處、綜合一處、綜合二處、財務處、保衛處。

綜合指導司

1．職能：負責承辦對全國信訪工作的綜合協調指導；綜合分析研判信訪形勢，提出指導意見；綜合協調全局信訪業務工作；研究有關信訪工作的方針政策，提出改進和加強信訪工作的建議；擬訂信訪問題排查化解制度并組織實施；承辦中央聯席會議辦公室的日常工作。

2．內設機構：指導一處、指導二處、指導三處。

辦信一司

1.工作職責：負責群眾來信的分揀、拆訂和有關文稿的核文、印制、發送工作；受理辦理中央部委、北京、天津、河北、山西、內蒙古、福建、廣東、廣西、海南和港澳臺外地區以及反映部分干部問題來信；重要來信信息的匯總、分析、反映和情況通報；轉送、交辦、督辦重要來信事項，指導檢查地方和部門辦信工作。

2.內設機構：辦信一處、辦信二處、辦信三處、辦信四處。

辦信二司

1.工作職責：負責受理辦理遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、湖北、湖南、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆地區的來信；重要來信信息分析、反映和情況通報；轉送、交辦、督辦重要來信事項，指導檢查地方和部門辦信工作。

2.內設機構：辦信五處、辦信六處、辦信七處、辦信八處。

來訪接待司（對外稱“中共中央辦公廳、國務院辦公廳人民來訪接待室”）

1．職能：負責接待國內群眾和境外人士等來訪工作；反映群眾來訪中的重要信息；轉送、交辦、督辦重要來訪事項；指導協調處理地方、部門接待來訪中遇到的復雜疑難問題；協調處理群眾來京集體訪，參與非正常上訪處置，維護接待室秩序；指導檢查地方和部門群眾來訪接待工作。

2．內設機構：接待一處、接待二處、接待三處、接待四處、接待五處、接待六處、接待七處、接待八處。

研究室

1．職能：負責信訪工作的調查研究；起草信訪法律法規草案；開展信訪理論研究和新聞宣傳工作；承辦相關行政復議、行政應訴及接受信訪政策法規咨詢、答復等工作；負責業務司（室）信訪研究成果的綜合；協調指導信訪部門的調研工作；負責編輯、出版、發行《人民信訪》。

2．內設機構：調研處、法規處、理論宣傳處、《人民信訪》編輯部。

督查室

1．職能：負責地方和部門信訪工作機構督查督辦的協調檢查指導；承擔督促檢查中央黨、政、軍各部門和地方貫徹落實中央關于信訪工作決策部署情況的職責；督查督辦領導同志交辦的信訪事項以及其他重要信訪事項；提出對地方和部門改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議；協調指導全局業務司（室）的督辦工作；承辦信訪督查專員的日常管理和服務工作；承擔中央聯席會議辦公室督查組的工作。

2．內設機構：督查一處、督查二處、督查三處。

人事司

1．職能：負責機關和直屬單位的人事管理、機構編制及隊伍建設等工作；承擔對外交流和局外事工作；組織、指導信訪部門干部學習培訓和人才隊伍建設。

2．內設機構：人事一處、人事二處（外事辦公室）。

機關黨委

監察室

1.主要職責：與機關紀委合署辦公，負責落實黨組紀檢組維護黨章和黨內法規，發揮監督檢查職能的具體工作任務；落實組織協調機關黨風廉政建設和反腐敗工作任務；受理對機關黨組織、黨員及其他工作人員違紀行為的檢舉和黨員及其他工作人員的控告、申訴；配合有關部門推動信訪工作責任追究規定的落實；承辦中央紀委、監察部和局黨組交給的其他工作任務。

2.內設機構：紀檢監察處。

國家投訴受理辦公室

1．職能：受理國內群眾、境外人士、法人署真實姓名以電子郵件、信函形式提出的投訴事項；轉送、交辦、督辦重要投訴事項；綜合分析和反映重要投訴事項信息；向相關省（區、市）黨委、政府和中央有關部門通報投訴受理工作情況；指導檢查地方和部門的投訴受理工作；負責“網上信訪”工作的指導及“網上建議”的征集工作。

2．內設機構：投訴一處、投訴二處、投訴三處、投訴四處、投訴五處、投訴六處。

離退休干部辦公室

1．職能：負責機關離退休干部工作，指導直屬單位離退休干部工作。

2．內設機構：離退一處、離退二處。

機關服務中心

1．職能：承擔機關后勤事務；負責機關固定資產實物管理；負責機關辦公用房、職工住房的管理；負責機關節能減排工作；負責機關日常辦公用品的采購；負責機關膳食服務工作；負責機關交通服務、交通安全和車輛管理；負責管理國信賓館；負責局領導交辦的其他工作。

2．內設機構：總務處、服務處、國信賓館。

信息中心

1．職能：負責局機關信息化工作；負責局機關計算機等電子類產品的采購、維修與管理；負責全國信訪信息系統建設和應用工作；指導全國信訪系統信息化建設。

2．內設機構：應用處、技術處。

常見問題

收到信訪事項后，國家投訴受理辦公室是如何處理的？

根據《信訪條例》第二十一條規定，屬于國家投訴受理辦公室受理范圍的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，轉送、交辦有權處理的行政機關依法按政策辦理；不屬于受理范圍的，出具不予（不再）受理告知，告知投訴人依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

同時，根據群眾反映的具體情況，國家投訴受理辦公室加強督辦，推動有權處理的行政機關落實責任、依法按政策解決群眾的合理訴求；加強信息綜合分析，對群眾投訴中反映的普遍性、政策性問題進行分析研究，提出意見建議，形成報告供有關領導和相關部門決策參考。

信訪事項的辦理期限是如何規定的？

根據《信訪條例》的規定，國家投訴受理辦公室收到信訪事項后，在15日內轉送、交辦有權處理的行政機關或告知不予（不再）受理；有權處理的行政機關收到信訪事項后，15日內決定是否受理；信訪事項自受理之日起60日內辦結，情況復雜的，經批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限最長不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

對處理意見不服怎么辦？

根據《信訪條例》第三十四條規定，信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。