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當(dāng)學(xué)習(xí)變得好玩，會(huì)否讓你走得更遠(yuǎn)——作業(yè)幫直播課的AI努力

老師提個(gè)問(wèn)題，小朋友們一起喊出答案，這是學(xué)校課堂的景象。1月27日開(kāi)始，這個(gè)場(chǎng)景也會(huì)在線上課堂呈現(xiàn)了。

在作業(yè)幫小組直播間上課的同學(xué)，從這一天開(kāi)始，可以聽(tīng)到同組同學(xué)的發(fā)言。而老師也能聽(tīng)到小朋友們的“發(fā)言實(shí)況”。

它模擬的，正是線下課堂的互動(dòng)氛圍。

作業(yè)幫小學(xué)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越說(shuō)，希望能讓小朋友們有線下上課的感受：有小伙伴一起學(xué)習(xí)，有老師關(guān)注著你。

模擬這樣的氛圍，不是件容易的事。僅就“聽(tīng)到彼此”這個(gè)集體發(fā)言功能的升級(jí)版，大家就努力了幾個(gè)月。程序員們還加班加點(diǎn)，進(jìn)行了技術(shù)攻堅(jiān)。

而這只是作業(yè)幫借助AI技術(shù)，增強(qiáng)課堂趣味性的一個(gè)最新功能。

技術(shù)服務(wù)于教育需求。僅小學(xué)課堂，在2020年推出小組直播間后，就怎么增強(qiáng)小組體驗(yàn)，怎么更靠近真實(shí)課堂等方面，不同的AI功能被開(kāi)發(fā)上線。

對(duì)于很多地區(qū)的小學(xué)生和他們的家長(zhǎng)，AI可能還是個(gè)比較遙遠(yuǎn)的名詞，不過(guò)小朋友們課堂上喜歡的“比心”、“彈幕”，以及他們現(xiàn)在能聽(tīng)到小伙伴的聲音，依托的都是AI功能。

“有趣，有方法。”曹越說(shuō)，這是小學(xué)產(chǎn)品理念。讓在線課堂有趣，培養(yǎng)孩子們的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法。

在小學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理聶靖騏看來(lái)，對(duì)于孩子們，尤其對(duì)于小學(xué)低年級(jí)的孩子，課堂有趣很重要，“他覺(jué)得有意思才可能去理解它”。

老師，我還舉著手呢

“我們想，能不能在大班的模式下，盡可能給用戶更好的體驗(yàn)。”1月25日，作業(yè)幫小學(xué)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越說(shuō)，隨著早先大班直播課的發(fā)展，一個(gè)老師可能面對(duì)太多學(xué)生。學(xué)生可能會(huì)感覺(jué)老師關(guān)注不到自己，從而不好好聽(tīng)課，尤其是小朋友。

為增強(qiáng)學(xué)生更偏個(gè)人的體驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)了現(xiàn)實(shí)課堂的分組教學(xué)，曹越他們打造了大班課小組直播間模式。

2020年1月，作業(yè)幫小學(xué)課程直播模式升級(jí)。登錄后，小朋友們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有了小組。每6個(gè)學(xué)生一組，每6組形成一個(gè)班。

與小組直播間一起上線的，還有雙向視頻。以前直播只有孩子們能看到老師，這次升級(jí)后，老師也能看到孩子們了。

從老師一端，可以隨時(shí)翻動(dòng)屏幕，看到不同小朋友的狀態(tài)。

跟隨觀察新功能、新產(chǎn)品的使用，是產(chǎn)品經(jīng)理們的日常。曹越說(shuō)，觀察課堂，會(huì)發(fā)現(xiàn)老師和孩子們的互動(dòng)是很多的。尤其雙向視頻打開(kāi)后，老師可能提醒孩子坐好，或者告訴小朋友大家很棒，給自己點(diǎn)個(gè)贊。而曹越他們也很快注意到了一個(gè)問(wèn)題。

“孩子點(diǎn)贊之后，老師沒(méi)說(shuō)＇把手放下去＇，孩子可能都不會(huì)把手放下去。”曹越說(shuō)，孩子做完一個(gè)動(dòng)作，他很難知道老師有沒(méi)有看到。也就是，缺乏反饋。

但一個(gè)老師可能同時(shí)面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)學(xué)生。這樣的場(chǎng)景，AI是不是可以幫一下老師？

小組直播間上線后，小組、小班的感覺(jué)增強(qiáng)了，怎樣增強(qiáng)互動(dòng)性，怎樣更好地激發(fā)學(xué)習(xí)興趣？

“我們想在直播間里，再做一些更好玩兒、更有趣的東西。”聶靖騏說(shuō)。

如果感到幸福，你就比個(gè)心

“我們希望那些常見(jiàn)的手勢(shì)，可以被（機(jī)器）識(shí)別出來(lái)，系統(tǒng)可以給一些反饋。”曹越介紹，手勢(shì)識(shí)別這個(gè)功能，初衷是及時(shí)給孩子們反饋，增強(qiáng)課堂互動(dòng)性。

“當(dāng)時(shí)也具備了這樣的AI能力，”聶靖騏說(shuō)，小組直播間上線后，大家也希望能利用好AI，做一些有意思的事。

幾個(gè)月后，大約2020年四五月份的時(shí)候，產(chǎn)品和技術(shù)部門(mén)討論，確定了要做手勢(shì)識(shí)別。

首先去識(shí)別孩子們最常用的一系列手勢(shì)，比如比心，點(diǎn)贊，ok等。

問(wèn)題隨之而來(lái)：孩子們來(lái)自全國(guó)各地，他們打手勢(shì)的方法可能很不一樣。例如比心，有這樣比的，有那樣比的；有單手的，還有雙手的。

“最早定義手勢(shì)比較難。怎么樣去定義一些更通用、更簡(jiǎn)潔的手勢(shì)。比如說(shuō)比心這個(gè)事，每個(gè)人都不一樣，但是技術(shù)不可能包容（所有）。”作業(yè)幫智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人王巖介紹。從技術(shù)上，最終的目的，是要保證大家的理解是一致的。

手勢(shì)識(shí)別，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是讓機(jī)器“看”到屏幕前一個(gè)小朋友的一個(gè)動(dòng)作，它要認(rèn)識(shí)，要給出回應(yīng)。

要讓機(jī)器去認(rèn)識(shí)手勢(shì)，先要告訴它某個(gè)手勢(shì)是什么意思。

先要收集手勢(shì)。主講老師向小朋友們發(fā)起了手勢(shì)征集，征集來(lái)幾千個(gè)小朋友比手勢(shì)的圖片。

王巖介紹，當(dāng)時(shí)，工程師們還給自己寫(xiě)了個(gè)小程序，團(tuán)隊(duì)的工程師假裝是小朋友在上課，去比劃手勢(shì)。

收集同一手勢(shì)的不同圖片。去掉不多見(jiàn)的手勢(shì)，留下常見(jiàn)的，做成模型，然后訓(xùn)練機(jī)器去識(shí)別。

幾個(gè)月后，2020年暑假課程，第一版手勢(shì)識(shí)別上線了。

這個(gè)功能很快就俘獲了小朋友們的心。

在暑期課后的問(wèn)卷調(diào)查中，9000多名參與的學(xué)生，約94%的孩子表示非常喜歡。

他們最喜歡和最常用的，是比心，點(diǎn)贊和Ok。積極而向上。

同學(xué)你去哪兒了，回來(lái)上課

依然是從2020年暑假課程開(kāi)始，細(xì)心的小朋友會(huì)注意到，眼前的屏幕變得非常酷：它不僅“認(rèn)識(shí)”自己做的動(dòng)作，還能“注意”到自己有沒(méi)有好好聽(tīng)課，乃至能“看”到自己離屏幕有多遠(yuǎn)。

如果沒(méi)好好聽(tīng)課，就可能會(huì)收到輔導(dǎo)老師的信息提醒，或者媽媽會(huì)接到老師電話。

好有意思。

“家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)很重，還要陪著孩子上課。而如果是線下，我交給老師，老師幫我看著。”曹越說(shuō)，利用AI技術(shù)，賦能在線課堂，可以給老師們提供很多利器，甚至輔導(dǎo)老師能幫家長(zhǎng)看著孩子。

這些利器中，最顯著的一個(gè)是孩子們的專注力檢測(cè)。

也就是，利用AI去判斷孩子們有沒(méi)有認(rèn)真上課。

“就是AI會(huì)幫我們輔導(dǎo)老師篩選出來(lái)：要關(guān)注這10個(gè)孩子，他們現(xiàn)在的專注力已經(jīng)很低了。”曹越舉例，這時(shí)候，輔導(dǎo)老師就會(huì)去重點(diǎn)看一下這10個(gè)孩子。

這個(gè)功能，技術(shù)上其實(shí)很難。

“比如他有可能發(fā)呆，但是畫(huà)面跟沉思沒(méi)有什么太大區(qū)別。”王巖介紹，專注力有很多維度，怎么去定義它，本身就很難。

“這個(gè)東西很主觀，什么樣是專注？”曹越說(shuō)，比如你可以說(shuō)不正視屏幕是不專注，但這個(gè)孩子他可能低頭記筆記。他說(shuō)，就怎么定義專注力，他們做了非常多的“細(xì)維度拆解”。

聶靖騏介紹，剛開(kāi)始時(shí)，很多情形下機(jī)器可能判斷不準(zhǔn)。比如孩子上課的環(huán)境，燈光比較暗，機(jī)器“看”不到，它可能認(rèn)為你離席了。

離席檢測(cè)是與專注力一體的一個(gè)功能。目的都是關(guān)注孩子的上課狀態(tài)。

“線下，有老師的參與。但線上，（如果）家里沒(méi)有其它人，小朋友自覺(jué)性可能會(huì)比較差，離席檢測(cè)相當(dāng)于監(jiān)督他的手段。同時(shí)也讓小朋友覺(jué)得更有意思，更自覺(jué)。”作業(yè)幫視覺(jué)實(shí)驗(yàn)室程序員楊森介紹。

功能很酷，但是不是準(zhǔn)確更重要。系統(tǒng)多一次錯(cuò)誤，老師就會(huì)多浪費(fèi)一次時(shí)間，孩子也會(huì)被打擾到一次。

王巖說(shuō)，開(kāi)始的時(shí)候，離席檢測(cè)準(zhǔn)確率不夠高，他們就去重點(diǎn)優(yōu)化。大家把幾個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重的異常case梳理出來(lái)，針對(duì)性的分析解讀，把準(zhǔn)確率提高到了90%。

除了判斷孩子是否專注，機(jī)器還能夠判斷孩子是否距離屏幕太近。

如果發(fā)現(xiàn)小朋友離屏幕太近，系統(tǒng)就會(huì)彈出一個(gè)氣泡來(lái)提醒。聶靖騏說(shuō)，這中間有個(gè)平衡問(wèn)題，不能提醒太頻繁，打擾聽(tīng)課。

“比如看到你頭都要貼在屏幕上了，就發(fā)個(gè)提醒。”楊森說(shuō)，提醒的使用，是非常嚴(yán)格的。

小朋友，你咿呀說(shuō)的是啥？

還是從2020年暑期開(kāi)始，小朋友們還會(huì)發(fā)現(xiàn)：咦，可以跟屏幕說(shuō)話？它不但能聽(tīng)得懂，還會(huì)把自己說(shuō)的話飄在上面。

這個(gè)暑假，作業(yè)幫在在線教育行業(yè)中，率先推出了彈幕功能。

“以前，老師提一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生需要點(diǎn)一下輸入法，一下子就占了半個(gè)屏幕在下面打字，這樣的體驗(yàn)很差。”作業(yè)幫智能語(yǔ)音技術(shù)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，尤其對(duì)于低年級(jí)的小孩子，一二年級(jí)，他們可能還不會(huì)打字，或者打字很慢。

但老師和學(xué)生又是需要互動(dòng)的。老師想要知道學(xué)生聽(tīng)課的反饋，而孩子們需要表達(dá)，“就像我們?cè)谡５恼n堂那樣”。

有了語(yǔ)音彈幕功能后，老師問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生的頁(yè)面上會(huì)直接跳出來(lái)一個(gè)小話筒，他可以直接對(duì)著屏幕說(shuō)話。

然后AI會(huì)識(shí)別孩子們的發(fā)言，“匯報(bào)”給老師，比如最高頻的4個(gè)回答是什么。

鼓勵(lì)孩子開(kāi)口，參與到課堂中。

“營(yíng)造很有意思的課堂氛圍。”產(chǎn)品經(jīng)理聶靖騏介紹，語(yǔ)音彈幕最主要的使用場(chǎng)景是小學(xué)語(yǔ)文。例如老師讀完一個(gè)故事，問(wèn)一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，學(xué)生就可以直接說(shuō)。

聶靖騏說(shuō)，老師們也很喜歡這個(gè)功能，例如問(wèn)孩子們是不是聽(tīng)懂了，可以很快收到反饋。

從學(xué)生的角度，他不用打字，可以快速回答。

王強(qiáng)強(qiáng)介紹，2020年暑期前，他們小規(guī)模測(cè)試彈幕，發(fā)現(xiàn)小朋友很喜歡，孩子們會(huì)覺(jué)得很智能，屏幕能聽(tīng)懂自己說(shuō)話，很驚喜。

暑假正式上線，高并發(fā)的問(wèn)題來(lái)了。

什么是高并發(fā)？作業(yè)幫直播課，有時(shí)幾千、幾萬(wàn)乃至更多的孩子一起上課，老師同一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)孩子們一起開(kāi)口回答，就是瞬時(shí)高并發(fā)。

王強(qiáng)強(qiáng)舉例，想象一下春晚?yè)尲t包的場(chǎng)景，幾萬(wàn)路瞬時(shí)打進(jìn)來(lái)，“而我們相當(dāng)于天天搶紅包”。

也就是，機(jī)器需要巨大的“腦容量”，去支撐巨大的瞬時(shí)識(shí)別能力。

“我們當(dāng)時(shí)壓力特別大。”王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，最后是作業(yè)幫副總裁羅亮拍的板，加機(jī)器。羅亮說(shuō)，這個(gè)功能挺好的，不能因?yàn)槌杀咀兏呔筒蛔尯⒆觽冇昧恕?/p>

“最后買(mǎi)了那么多機(jī)器，硬是把它給扛住了。”王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)。

除了扛住高并發(fā)，要讓機(jī)器識(shí)別出孩子們?cè)谡f(shuō)些什么，也不容易。

“一個(gè)是，他說(shuō)的可能不太清晰。然后還可能，他說(shuō)的話，跟老師的提問(wèn)沒(méi)有關(guān)系。甚至和中國(guó)話、外國(guó)話都沒(méi)什么關(guān)系，小朋友自創(chuàng)語(yǔ)言。”王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，還有時(shí)會(huì)混有家長(zhǎng)的一些聲音。

還有口音問(wèn)題。學(xué)生們來(lái)自各地，很多孩子來(lái)自三四線、五六線城市，如果普通話不標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)有方言問(wèn)題，怎么去識(shí)別？

王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，沒(méi)有更好的方法，只能不斷地訓(xùn)練AI的識(shí)別能力。

聽(tīng)懂孩子們，它是個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。

“幾千個(gè)孩子去說(shuō)，一定有十幾、二十個(gè)說(shuō)得好的，說(shuō)得更標(biāo)準(zhǔn)的。”王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，然后算法通過(guò)半監(jiān)督的方式自動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)模型。

一起搶答吧，可以聽(tīng)到彼此了

整體得分9.48分，滿分10分。這是去年暑假后，孩子們對(duì)新的AI功能的打分。

產(chǎn)品經(jīng)理張琴回憶，也正是暑期后這次問(wèn)卷，他們發(fā)現(xiàn)在小組直播間，孩子們已不滿足只是自己說(shuō)。

70%以上的同學(xué)表示：想聽(tīng)到同組小朋友的聲音。

讓孩子們互相聽(tīng)到，實(shí)現(xiàn)起來(lái)，技術(shù)難度很高。

最主要是回聲和噪音的消除問(wèn)題。就想象一下幾萬(wàn)人一起在線開(kāi)會(huì)，作業(yè)幫流媒體客戶端負(fù)責(zé)人曾建斌說(shuō)。

到底要不要開(kāi)發(fā)這個(gè)功能？產(chǎn)品經(jīng)理去和技術(shù)的同事提需求，探討。

大家爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，會(huì)開(kāi)來(lái)開(kāi)去，決定還是要上。

并且也要讓老師實(shí)時(shí)聽(tīng)到孩子們的聲音。此前孩子們的發(fā)言，老師看到的是聲音轉(zhuǎn)成的文字。

產(chǎn)品經(jīng)理聶靖騏說(shuō)，大家覺(jué)得這也會(huì)營(yíng)造很好的課堂氛圍，“我同組其他的同學(xué)在回答（問(wèn)題），可能我本來(lái)不想說(shuō)，我聽(tīng)了別人說(shuō)，我也想說(shuō)了。”

但也是極大的挑戰(zhàn)，哪怕一個(gè)人的設(shè)備傳回噪音，就可能毀了一堂課。

而作業(yè)幫的孩子們上課的場(chǎng)景很復(fù)雜，使用的設(shè)備更是龐雜。

曾建斌說(shuō)，孩子們可能在菜市場(chǎng)上課，在工地，在商場(chǎng)。背景會(huì)是各種噪音。他們使用的可能是無(wú)牌或雜牌設(shè)備，識(shí)別起來(lái)很難，更不用說(shuō)針對(duì)機(jī)型做適配。

上灰度測(cè)試。也就是選特定課堂，小試一下效果。結(jié)果有老師說(shuō)很吵，吵了一堂課。有孩子說(shuō)，吵死我啦。

問(wèn)題比預(yù)估的還嚴(yán)重。曾建斌他們趕緊停了測(cè)試。攻堅(jiān)，加班加點(diǎn)。

去找來(lái)所有可能找到的機(jī)型，做適配，降噪消音。個(gè)別實(shí)在識(shí)別不出的設(shè)備，再想辦法。

據(jù)曾建斌介紹，相對(duì)棘手的機(jī)型，占比大約不到1%，但“這也不能放棄，不能說(shuō)，你手機(jī)不行就不要上作業(yè)幫的課了”。

1月27日，作業(yè)幫集體發(fā)言實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。孩子們可以聽(tīng)到同組同學(xué)了。而老師也可以隨機(jī)選取一組同學(xué)，聽(tīng)他們的實(shí)時(shí)發(fā)言。

在小學(xué)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越看來(lái)，這個(gè)功能，也是基于現(xiàn)實(shí)課堂的場(chǎng)景，小朋友們能聽(tīng)到老師，老師能聽(tīng)到小朋友，小伙伴能聽(tīng)到彼此。

學(xué)習(xí)不是一個(gè)單向的事情，曹越說(shuō)，希望孩子們一起，可能就會(huì)相互影響，希望能把課上得更好。

建一個(gè)渠道，或許你會(huì)看到更多可能

寒假到來(lái)。小朋友們能聽(tīng)到隊(duì)友的聲音了，但效果怎么樣，他們喜歡嗎？

對(duì)于張琴他們來(lái)說(shuō)，新功能上線，對(duì)用戶體驗(yàn)的跟進(jìn)也就開(kāi)始了。

而早一些上線的功能，依然需要持續(xù)優(yōu)化。例如專注力檢測(cè)。“我們還在不斷去找各種維度，豐富模型。”曹越介紹。

對(duì)于曾建斌他們來(lái)說(shuō)，集體發(fā)言升級(jí)可能只是新挑戰(zhàn)的開(kāi)始。新的問(wèn)題隨時(shí)可能出現(xiàn)，新的機(jī)型，新的噪音。

而每一個(gè)問(wèn)題都可能影響一堂課，乃至更多。

在作業(yè)幫副總裁羅亮看來(lái)，在教育公司做程序員，它是不一樣的。對(duì)于其他行業(yè)的程序員，用戶可能是一個(gè)數(shù)字，一個(gè)pv，一個(gè)uv。但對(duì)于教育公司的程序員，用戶就在你面前，他是一個(gè)真實(shí)的孩子。

羅亮舉了個(gè)例子，有次一個(gè)程序員已經(jīng)下班了，有個(gè)輔導(dǎo)老師找他，說(shuō)有個(gè)孩子因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法做互動(dòng)題急得直哭，這個(gè)程序員就趕緊回公司，去看是什么問(wèn)題。

“我們是在線教育，如果我們技術(shù)服務(wù)不好的話，老師講得再好，學(xué)生體驗(yàn)也會(huì)受影響。”曾建斌說(shuō)。

在張琴看來(lái)，在線教育優(yōu)勢(shì)明顯，匯集了優(yōu)質(zhì)資源，觸及更多學(xué)生。但局限性也很明顯，例如感知力的影響。

比如，老師是在屏幕后面的，他其實(shí)對(duì)學(xué)生的影響效果會(huì)打折扣，張琴說(shuō)，這種不足需要更多的手段去提升，也就是去不斷減少折扣。

教育應(yīng)該是拓展一些可能性，語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人（智能語(yǔ)音技術(shù)負(fù)責(zé)人）王強(qiáng)強(qiáng)認(rèn)為。而技術(shù)可以幫助帶來(lái)更多的可能性。畢竟，一塊屏幕連接的，是不同地區(qū)的孩子和老師。

AI，技術(shù)，更好的師資，在王強(qiáng)強(qiáng)看來(lái)，都是一種輔助手段。都是“術(shù)”。而“道”，是建立一個(gè)渠道，一個(gè)平臺(tái)，讓孩子們看到更多的可能性。他就可能走得更遠(yuǎn)。

“其實(shí)我們要做的，就是這樣的事情。”王強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)。